המספר שלכם, מוגדר תוך כמה דקות
מחברים מספר WhatsApp Business דרך ההתחברות של Meta עצמה. ההודעות יוצאות מהמספר הזה ולא ממספר משותף, ומה שהלקוחות כותבים בחזרה מגיע לשיחה נפרדת לכל לקוח בתוך Lumea.
אם עדיין לא התחברתם, אותם כפתורים פותחים את WhatsApp בטלפון עם ההודעה מוכנה לשליחה, כך שאפשר להתחיל להשתמש כבר היום.
כללים לתזכורות אוטומטיות
קובעים כללים כמו יום לפני בשעה 08:00, או שעתיים לפני התור, ובוחרים באילו ימים בשבוע מותר לשלוח הודעה. לקוח שביקש שלא ישלחו לו הודעות מדולג, והיסטוריית משלוחים מראה מה נשלח ומתי.
- אישור אחרי הזמנה, נשלח אוטומטית או מוצע לכם לשליחה
- תזכורות לפי ימים מראש או לפי שעות לפני התור
- תבניות שאתם כותבים ושולחים לאישור של Meta מתוך Lumea, עם תצוגה מקדימה של ההודעה
- הניסוח והתאריך מותאמים לשפת הלקוח
- כלל תזכורת יכול להשתמש בהודעת SMS במקום, במסגרת המכסה החודשית של התוכנית שלכם
שיחות, לא רק הודעות יוצאות
תשובה של לקוח מופיעה במסך שיחה, עם שמו, התור הבא שלו וההיסטוריה שלו לידו. בתוך חלון ה-24 שעות של WhatsApp כותבים חופשי; מחוץ לו בוחרים תבנית מאושרת. אפשר גם לשלוח מסמכים ואת מחירון השירותים.
שאלות נפוצות
צריך מספר WhatsApp מיוחד?
צריך מספר WhatsApp Business שמחברים פעם אחת. אם המספר משמש גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון שלכם, Lumea יכולה לפעול לצידה, בהתאם למה ש-Meta מאפשרת למספר הזה.
למה תבנית צריכה אישור?
WhatsApp מאפשרת לעסק לפתוח שיחה רק עם תבניות הודעה מאושרות. Lumea כותבת אותן יחד איתכם, בודקת את הסיבות הנפוצות ביותר לדחייה לפני ההגשה, ומציגה לכם את ההחלטה של Meta.
לקוח יכול לבקש להפסיק לקבל הודעות?
כן. לקוח שמשיב במילת עצירה, או שסימנתם אותו כמי שלא שולחים לו הודעות, לא יקבל הודעות נוספות.
תזכורות מונעות מלקוחות להחמיץ תורים?
תזכורת עוזרת ללקוח לזכור, ועסקים רבים מוצאים אותה שימושית. אנחנו לא יכולים להבטיח שהיא תמנע אי-הגעה לתורים.
