למה ווטסאפ ולא SMS
הלקוחות כבר פותחים את האפליקציה וכבר מדברים איתכם שם. התזכורת מגיעה באותה שיחה של ההזמנה, מהמספר שהם מכירים, ותשובה נוחתת בתיבה שלכם במקום להיעלם.
חלון 24 השעות ותבניות הודעה
WhatsApp מאפשרת לעסק לשלוח הודעות חופשיות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוחות. מחוץ לחלון הזה, הודעה ביוזמת העסק חייבת להשתמש בתבנית ש-WhatsApp אישרה מראש.
תזכורת נמצאת כמעט תמיד מחוץ לחלון, ולכן תזכורות נשלחות כתבניות מאושרות: ניסוח קבוע עם מקומות למילוי שם, תאריך ושעה. תוכנה טובה כותבת את התבנית, שולחת אותה לאישור ומשלימה את הפרטים במקומכם.
מה אומרת תזכורת טובה
שמרו על הודעה קצרה וממוקדת. הלקוחות צריכים לדעת מי כותב, מתי הביקור ומה לעשות.
- שם העסק, כדי שידעו מי שולח.
- היום, התאריך והשעה במילים, לא רק בספרות.
- הכתובת או קישור למפה.
- שני כפתורי מענה מהיר: אישור וביטול.
הסכמה והסרה מרשימת התפוצה
תזכורות על תור שהלקוחות הזמינו בעצמם הן דבר צפוי. הודעות שיווקיות הן עניין אחר וצריכות הסכמה מפורשת של הלקוחות. כבדו כל בקשה להפסיק: לקוחות שכתבו 'הפסק' לא צריכים לקבל עוד הודעה. השתמשו בתוכנה שמתעדת בקשות הסרה וחוסמת אוטומטית שליחה ללקוחות האלה.
מספר משלכם
ההגדרה הטובה ביותר היא מספר העסק שלכם, כך שהלקוחות רואים שם ומספר שהם מכירים. יש מערכות שמאפשרות להשאיר במקביל את אפליקציית WhatsApp Business בטלפון (נקרא coexistence), כך שאפשר להמשיך לענות ידנית מהטלפון.
שמרו על היקף הגיוני
WhatsApp בוחנת איך הנמענים מגיבים. שלחו תזכורות רק לאנשים שיש להם תור, שמרו על ניסוח עקבי והימנעו מכל דבר שנראה כמו קמפיין המוני מאותו מספר.
שאלות נפוצות
האם הלקוחות צריכים להתקין משהו?
לא. הם צריכים ווטסאפ, שכמעט לכולם כבר יש.
אפשר לשלוח תזכורות בלי תבנית?
רק בתוך חלון 24 השעות אחרי ההודעה האחרונה של הלקוחות. תזכורות שנשלחות מראש דורשות תבנית מאושרת.
האם תזכורות בווטסאפ עולות כסף?
WhatsApp עשויה לגבות לפי שיחה, בהתאם לקטגוריה ולמדינה, וספקי תוכנה נבדלים בשאלה אם הם מעבירים את העלות הלאה. בדקו איך הספק שלכם מטפל בזה לפני שאתם מסתמכים על היקפים גבוהים.
