תנאי שימוש

תנאים אלה חלים על השימוש ב-Lumea, שירות לניהול תורים ועסק עבור אנשי מקצוע בתחום היופי, המופעל על ידי סי מערכות תוכנה בע"מ ("אנחנו"). פתיחת חשבון או שימוש בשירות מהווים הסכמה להם. שימוש בשם עסק מהווה אישור כי אתם מורשים לחייב אותו. נא לקרוא בעיון את הסעיף בעניין חיוב ותשלום: הוא מפרט במה תחויבו, מתי, ומה קורה בשינוי או בסגירת החבילה.

הגדרות

"השירות" — פלטפורמת Lumea על כל רכיביה. "אתם" — העסק שבבעלותו החשבון. "הלקוחות שלכם" — האנשים שהעסק שלכם מזמן ומשרת. "מידע אישי" — כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובמקרים שבהם הוא חל עליכם — גם ב-GDPR.

השירות

Lumea מספקת יומן תורים, כרטיסי לקוח, עמוד הזמנות מקוון, הודעות אוטומטיות ללקוחות, מנויים, שוברי מתנה, משאבים להזמנה ומסמכים פיננסיים. התכולה משתנה בין החבילות, והשירות מתפתח עם הזמן.

לכל עסק מסד נתונים נפרד משלו. הנתונים שלכם אינם מעורבבים עם נתוני עסק אחר ואינם נגישים לו.

חשבון וכשירות

אתם אחראים לכל פעולה שנעשית בחשבונכם ולשמירת פרטי הכניסה. אנשי צוות שתזמינו פועלים תחת חשבון העסק ובהרשאות שתקבעו.

פתיחת חשבון עסקי מותרת מגיל 18 ולמי שכשיר להתקשר בחוזה. יש להודיע לנו מיד אם עולה חשש לגישה בלתי מורשית לחשבון.

מידע על הלקוחות שלכם — אתם בעלי השליטה

ביחס למידע האישי שאתם מזינים על לקוחותיכם, אתם בעלי השליטה ואנחנו מעבדים מטעמכם: אנו מחזיקים ומעבדים אותו לפי הוראותיכם בלבד ולעולם לא למטרותינו. באחריותכם הבסיס החוקי לאיסוף, ההודעות שאתם מוסרים ללקוחות, והמענה לפניותיהם בעניין עיון, תיקון ומחיקה.

אנו מעבדים מידע זה רק לצורך הפעלת השירות עבורכם, שומרים אותו במסד נתונים ייעודי לעסק שלכם, מגבילים גישה למי שנדרש לכך, מצפינים סודות ופרטי התחברות, ונודיע לכם ללא דיחוי אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה הנוגע לנתונים שלכם.

אנו נעזרים בקבלני משנה — אחסון, WhatsApp Business (מטא), סליקה, מפות ודוא"ל. על שינוי מהותי ברשימה נודיע במערכת או בדוא"ל.

אופן הטיפול במידע אישי מפורט במדיניות הפרטיות, המהווה חלק מתנאים אלה.

הודעות ללקוחות שלכם

Lumea יכולה לשלוח ללקוחותיכם אישורי תור, תזכורות וקודי כניסה ב-WhatsApp. אתם מחברים מספר WhatsApp Business משלכם, וההודעות נשלחות בשם העסק שלכם ולא בשמנו.

באחריותכם לוודא שקיימת ההסכמה הנדרשת לשליחת הודעה ללקוח, לכבד בקשות הסרה, ולפעול לפי מדיניות WhatsApp ולפי הדין החל — לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תלונות חוזרות עלולות להביא לחסימת המספר שלכם על ידי ספק ההודעות, וזאת מחוץ לשליטתנו.

שימוש מותר

אין להשתמש בשירות להפרת חוק, לשליחת דיוור שלא התבקש, לאחסון מידע שאין לכם זכות להחזיק, או לניסיון להגיע לנתוני עסק אחר. אין לבצע בדיקות חדירה או עומס, גריפת נתונים או ניסיון לעקוף את אבטחת הפלטפורמה, ואין למכור את השירות מחדש ללא הסכם בכתב.

אנו רשאים להשעות חשבון המסכן את הפלטפורמה, לקוחותיה או נתוניהם. כשהנסיבות מאפשרות זאת, נודיע לכם מראש.

חבילות, תשלום וחיוב

קיימת חבילה חינמית. חבילות בתשלום מחויבות חודשית ומראש, באותו תאריך בכל חודש: תאריך ההצטרפות הופך לתאריך החיוב שלכם, והוא אינו זז.

לחבילות יש מגבלות — ובפרט מספר אנשי הצוות — המוצגות לפני הרכישה ונאכפות על ידי השירות. הגעה למגבלה אינה תקלה אלא הזמנה לשדרג חבילה.

המחירים מוצגים לפני הרכישה. אלא אם צוין אחרת הם אינם כוללים מע"מ, המתווסף בשיעור הקבוע בדין ככל שהוא חל.

תשלומי אשראי מתבצעים אצל חברת סליקה חיצונית, בעמוד המאובטח שלה. מספרי כרטיס אינם נשלחים לשרתינו ואינם נשמרים בהם; נשמרים רק אסימון תשלום וארבע הספרות האחרונות.

בשינוי חבילה באמצע החודש, החיוב מחושב יחסית לימים שנותרו בתקופה ששולמה: מעבר לחבילה יקרה יותר מחויב בהפרש עבור אותם ימים, ובמחיר המלא מתאריך החיוב הבא; מעבר לחבילה זולה יותר אינו מחויב במועד השינוי, והיתרה שלא נוצלה נזקפת כזיכוי לתשלום הבא. תאריך החיוב אינו משתנה בשני המקרים.

אם חיוב מתחדש נכשל, המנוי מסומן כפיגור בתשלום, ואנו רשאים לנסות שוב ולעדכן אתכם. כל עוד התשלום לא הוסדר, הגישה לתכונות בתשלום עשויה להיות מוגבלת עד להסדרתו או עד למעבר לחבילה החינמית.

ביטול והחזרים

ניתן לבטל בכל עת מתוך השירות. הביטול עוצר חיובים עתידיים, והחבילה ממשיכה עד תום התקופה ששולמה.

מאחר שהתשלום נגבה מראש, אין החזר עבור חלק מתקופה — סגירת החשבון בשלישי לחודש אינה מזכה בהחזר עבור יתרת אותו חודש.

אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לביטול עסקה מתמשכת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהוא חל עליכם.

זמינות ותמיכה

אנו פועלים לשמור על זמינות השירות ועל גיבויו, אך איננו מתחייבים לפעולה רציפה או נטולת תקלות, ולא מובטחת רמת שירות אלא אם הוסכם אחרת בכתב. תחזוקה מתוכננת, תקלות אצל ספקים ואירועים שאינם בשליטתנו הסבירה עלולים לשבש אותו.

השירות תלוי בספקים שאיננו מפעילים — אחסון, WhatsApp, מפות, סליקה והודעות — ותקלה אצלם היא תקלה אצלנו.

התמיכה ניתנת בדוא"ל בכתובת info@lumea-pro.me בימי עסקים רגילים.

התוכן שלכם ושלנו

כל מה שתזינו נשאר שלכם. אתם מעניקים לנו רק את ההרשאה הדרושה לאחסן, לעבד, לגבות ולהציג אותו כדי להפעיל עבורכם את השירות.

התוכנה, העיצוב, המותג והתיעוד הם שלנו ונשארים שלנו. תנאים אלה אינם מעבירים אליכם דבר מהם, ומשוב שתשלחו עשוי לשמש לשיפור השירות ללא התחייבות.

אחריות

השירות ניתן כמות שהוא. במידה המרבית שהדין מתיר, אנו מסירים אחריות משתמעת ואיננו אחראים לאובדן רווחים, אובדן עסקים, אובדן נתונים או נזק עקיף.

במקום שבו לא ניתן להסיר אחריות, היא מוגבלת לסכום ששילמתם לנו עבור השירות בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע.

אין באמור כדי להגביל אחריות בגין תרמית, נזק גוף שנגרם ברשלנות, או כל דבר שלא ניתן להגבילו כדין.

שיפוי

תשפו אותנו בגין תביעות של צד שלישי — לרבות לקוחותיכם או רשות מפקחת — הנובעות משימוש בשירות בניגוד לתנאים אלה או לדין, לרבות טענות בעניין מידע שהזנתם או הודעות ששלחתם.

סיום ההתקשרות ומה קורה לנתונים

תוכלו לסגור את החשבון בכל עת. אנו רשאים לסיים את ההתקשרות בהודעה סבירה, או מיידית במקרה של הפרה חמורה.

ייצאו את הנתונים לפני סגירת החשבון. מחיקת החשבון מוחקת לצמיתות את מסד הנתונים של העסק ואת הקבצים השמורים — תורים, לקוחות, שירותים, צוות והגדרות — ואין דרך לשחזר זאת.

רישומי התשלומים נשמרים גם לאחר הסגירה. הם רישומי הנהלת החשבונות שלנו ולא נתוני העסק שלכם, וכללי ניהול ספרים בישראל מחייבים לשמור אותם שבע שנים.

שינויים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה ככל שהשירות משתנה. על שינוי מהותי נודיע במערכת או בדוא"ל לפני כניסתו לתוקף. המשך שימוש לאחר מכן מהווה הסכמה לנוסח החדש; מי שאינו מסכים — יסגור את החשבון.

כללי

אין להסב תנאים אלה ללא הסכמתנו; אנו רשאים להסבם לחליף של העסק. נמצא סעיף בלתי אכיף — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. אי-אכיפה של תנאי אינה ויתור עליו. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את מלוא ההסכם בינינו בעניין השירות.

דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו סמכות שיפוט ייחודית בכל מחלוקת הנובעת מהם.

יצירת קשר

שאלות בנוגע לתנאים אלה: סי מערכות תוכנה בע"מ, info@lumea-pro.me.