תזכורות בווטסאפ ללקוחות: מה לכתוב, מתי לשלוח ואיך לא להיחסם

1. שתי דרכים לשלוח, והן לא זהות

אפליקציית וואטסאפ עסקי: אתם כותבים ושולחים ידנית מהטלפון. זה טוב לעסק קטן עם כמה תורים ביום, וזה נעצר כשמפסיקים להספיק.

שליחה אוטומטית דרך חשבון עסקי של וואטסאפ: המערכת שולחת לבד לפי כללים. כדי לפתוח שיחה עם לקוח שלא כתב לכם ב-24 השעות האחרונות, צריך להשתמש בתבנית הודעה שמטא אישרה מראש.

2. מה כותבים בתזכורת

תזכורת שעוברת אישור ושלקוחות קוראים כוללת את אלה:

• שם העסק, בתחילת ההודעה. הודעה ללא שם שולח, עם תאריך וכתובת, נראית חשודה.
• תאריך, שעה וכתובת.
• פעולה אחת ברורה: אישור או ביטול בלחיצה על כפתור, ולא ״השיבו 1 או 0״.
• אורך של כמה שורות, בלי כתיבה בכל האותיות הגדולות ובלי סימני קריאה בשורה.

3. נוסח לדוגמה

שלום [שם], זו תזכורת מ[שם העסק]: התור שלך ביום [יום] ב-[שעה], [כתובת]. נשמח לראות אותך.

מתחת להודעה שני כפתורים: אישור הגעה, ובקשה לשינוי או ביטול. הטקסט הזה הוא רק דוגמה; כתבו בקול של העסק שלכם.

4. למה תבניות נדחות

הסיבות שחוזרות הכי הרבה, והכי קל לתקן:

• המשתנה, כמו שם הלקוח או התאריך, מופיע בתחילת ההודעה או בסופה. מטא לא מקבלת תבנית שנפתחת או נגמרת במשתנה.
• שני משתנים צמודים זה לזה בלי טקסט ביניהם.
• נוסח שנראה כמו הודעה שיווקית בתבנית שהוגדרה כהודעה על תור.
• שם עסק חסר, או קישור קצר שמסתיר לאן הוא מוביל.

5. מתי לשלוח

שתי תזכורות הן ברירת מחדל טובה: אחת ביום שלפני, בשעת בוקר סבירה, ואחת כמה שעות לפני הביקור. אל תשלחו בלילה.

אם העסק סגור בשבת, הלקוחות של יום ראשון יכולים לקבל את התזכורת ביום שישי או במוצאי שבת. בדקו שהמערכת מאפשרת לקבוע ימי שליחה.

6. הסכמה והסרה

תזכורת על תור שהלקוח קבע היא הודעת שירות. הצעה מבצעית היא הודעה שיווקית, והיא דורשת הסכמה מפורשת של הלקוח.

כשלקוח מבקש להפסיק, מפסיקים. בדקו שהמערכת רושמת את הבקשה ולא שולחת לו שוב.