Эта страница переведена автоматически и пока не проверена носителем языка. При любых расхождениях ориентируйтесь на английскую версию.
1. Два способа отправки, и они не одно и то же
Приложение WhatsApp Business: вы пишете и отправляете вручную с телефона. Подходит небольшому бизнесу с несколькими записями в день и перестаёт работать, когда вы перестаёте успевать.
Автоматическая отправка через бизнес-аккаунт WhatsApp: система отправляет по правилам. Чтобы начать диалог с клиентом, который не писал вам последние 24 часа, нужен шаблон сообщения, заранее одобренный Meta.
2. Что включить в напоминание
Напоминание, которое одобряют и которое читают клиенты, включает:
- Название бизнеса в начале. Сообщение без имени отправителя, но с датой и адресом выглядит подозрительно.
- Дату, время и адрес.
- Одно понятное действие: подтвердить или отменить кнопкой, а не «ответьте 1 или 0».
- Несколько строк, без заглавных букв и вереницы восклицательных знаков.
3. Образец текста
Здравствуйте, [имя]! Напоминаем от [бизнес]: ваша запись — [день] в [время], [адрес]. Будем рады вас видеть.
Ниже две кнопки: подтвердить приход и запросить изменение или отмену. Это лишь пример; пишите от лица своего бизнеса.
4. Почему шаблоны отклоняют
Причины, которые встречаются чаще всего и исправляются проще всего:
- Переменная, например имя клиента или дата, в самом начале или конце сообщения. Meta не принимает шаблон, который открывается или заканчивается переменной.
- Две переменные подряд без текста между ними.
- Формулировки, читающиеся как реклама, в шаблоне, поданном как сообщение о записи.
- Отсутствие названия бизнеса или сокращённая ссылка, скрывающая, куда она ведёт.
5. Когда отправлять
Два напоминания — хороший вариант по умолчанию: одно накануне, в разумный утренний час, и одно за несколько часов до визита. Не отправляйте ночью.
Если бизнес закрыт по субботам, клиенты, записанные на воскресенье, могут получить напоминание в пятницу или в субботу вечером. Проверьте, что система позволяет задавать дни отправки.
6. Согласие и отказ от сообщений
Напоминание о записи, которую клиент сделал сам, — служебное сообщение. Рекламное предложение — это маркетинг, и для него нужно явное согласие клиента.
Если клиент просит прекратить сообщения, вы прекращаете. Убедитесь, что система фиксирует просьбу и больше не пишет этому клиенту.
Вопросы, которые задают чаще всего
Можно ли отправлять автоматические напоминания с личного WhatsApp?
Нет. Автоматическая отправка идёт через бизнес-аккаунт WhatsApp. Личный аккаунт подходит только для ручной отправки.
Это платно?
Meta может брать плату за некоторые сообщения в зависимости от типа и страны, и поставщик системы тоже может брать плату. Проверьте актуальный прайс-лист Meta и условия поставщика.
Сколько занимает одобрение шаблона?
Обычно от минут до часов, но по-разному. Пишите шаблон заранее, а не в день, когда должны начаться напоминания.
