Помощь и ответы

Журнал записей и клиентская база для бизнеса с записью — салонов, клиник, студий. Здесь календарь, клиенты, услуги и цены, страница онлайн-записи, напоминания в WhatsApp, счета и выручка — в одном месте.

Нажмите «Начать бесплатно», укажите название бизнеса, телефон и email и подтвердите код из SMS. Бесплатный тариф не требует карты — записывать клиентов можно сразу.

Бесплатный: календарь, клиенты, услуги и лист ожидания, один сотрудник, без отправки сообщений. Базовый добавляет онлайн-запись, WhatsApp из системы, отчёты и лимит SMS. Pro добавляет автоматические напоминания, синхронизацию с Google Календарём, финансы, налоговые документы, отзывы и подарочные карты. Бизнес добавляет абонементы и управление ресурсами, команда без ограничений.

Настройки → Тариф. Выберите другой тариф — доплатите только разницу за остаток месяца; при переходе вниз неиспользованная часть возвращается. Всё введённое сохраняется на любом тарифе: более низкий тариф скрывает разделы, но никогда не удаляет данные.

Четыре шага по порядку: добавьте услуги с ценами и длительностью, задайте рабочие часы на странице команды, отправьте себе ссылку на запись, чтобы увидеть её глазами клиента, и импортируйте список клиентов. После этого журнал готов к реальным записям.

Интерфейс на иврите, английском, русском и арабском, и каждый сотрудник может выбрать свой — переключатель внизу меню. Страница записи подстраивается под выбор посетителя, а язык сообщений клиентам задаётся отдельно для каждого сотрудника.

Да — Lumea есть в Google Play, а сайт можно установить на домашний экран из меню браузера. Журнал, клиенты и WhatsApp работают на телефоне; тарифы и оплата — на сайте.

Нажмите на свободную ячейку в календаре или кнопку «Новый» и выберите «запись клиента». Выберите клиента, отметьте услуги и подтвердите время. Услуга обязательна — именно она задаёт цену и длительность.

Нажмите «Новый» и выберите «личная запись» — перерыв, дело, доставка. Это занимает время в журнале и убирает его из онлайн-записи. Название указывать необязательно.

Перетащите её на новое место в календаре или откройте и измените дату либо время. В обоих случаях система предложит отправить клиенту сообщение об изменении — решение за вами.

Откройте её и нажмите «удалить». Время сразу освобождается, и предлагается сообщение клиенту. Если кто-то в листе ожидания на это время — предложите слот ему со страницы листа ожидания.

Да. Панель переключает день, неделю и месяц, а также одного сотрудника и всю команду — в режиме дня у каждого своя колонка. На телефоне листайте вбок для перехода между днями и неделями; сегодняшняя колонка обведена рамкой.

Нажмите и удерживайте заголовок дня в календаре (или дважды кликните на компьютере). Можно полностью закрыть день для записи либо задать ему свои часы и при необходимости перерыв. Настройка действует и на журнал, и на онлайн-запись сразу — закрытый день нельзя занять через интернет.

Только если вы это разрешите. Это переключатель на вкладке «График» каждого сотрудника: один мастер может вести два кресла, другой — нет. Когда он включён, пересекающиеся записи стоят рядом в колонке, а не прячут друг друга.

Каждая запись окрашена в цвет категории услуги, поэтому день читается с одного взгляда. Сам день подсвечивается, если это праздник, выходной или личное событие, а сегодняшняя колонка обведена. Легенда под календарём объясняет каждый случай.

Да, на тарифе Pro и выше. Каждый сотрудник подключает свой аккаунт Google на своей странице, и дальше записи идут в обе стороны: созданное здесь появляется там, а занятое там блокирует время здесь.

Клиенты → Добавить клиента: достаточно имени и телефона. Можно добавить и прямо при записи — если ввести имя, которого нет в базе, редактор записи предложит создать клиента на месте.

Да. Клиенты → Импорт. Скачайте шаблон на своём языке, заполните и загрузите — вы увидите решение по каждой строке до записи: готово, предупреждение, уже клиент или ошибка с причиной. Телефон, который уже есть в базе, пропускается, поэтому повторный импорт того же файла не создаёт дублей.

Введите запрос в поле поиска вверху любого экрана — оно ищет по имени и по телефону и сразу открывает список. Сам список отсортирован по алфавиту вашего языка.

Откройте его из списка клиентов или из любой записи. В карточке — визиты, документы, баланс и ваши заметки, а также прямая ссылка на переписку в WhatsApp.

Сквозной номер, который клиент получает один раз, чтобы на человека можно было сослаться по номеру. Он никогда не переиспользуется: если клиента удалить, номер просто остаётся незанятым — так старые заметки и документы указывают на нужного человека.

Сначала показываются реальные цифры, разделённые надвое: что будет удалено — переписка в WhatsApp и абонементы — и что сохранится, но потеряет связь: записи, документы, отзывы и позиции листа ожидания. Выписанные счета никогда не переписываются и сохраняют имя, под которым были выданы.

Да — кнопка «Экспорт» на странице клиентов создаёт CSV, который открывается в Excel с корректными именами на иврите, арабском и русском. Выгружается весь отфильтрованный список, а не только текущая страница.

Для клиента, которому нужно время, которого у вас нет. Запишите его в список с тем, чего он ждёт, и когда слот освободится — обычно из-за отмены — страница позволит предложить его одним нажатием. Доступен на всех тарифах, включая бесплатный.

Услуги → Добавить услугу. Укажите название, длительность и цену, отнесите к категории и выберите, кто из сотрудников её оказывает — именно это определяет, к кому клиент сможет записаться онлайн.

Они группируют услуги и задают им цвет — тот самый, которым запись окрашена в журнале. Можно использовать встроенные, переименовать их или добавить свои; страница записи показывает услуги в той же группировке.

Да — перетащите услугу за ручку, и список сохранит ваш порядок: в системе, в прайс-листе и на странице записи. До первого перетаскивания услуги идут по алфавиту внутри каждой категории. Перетаскивать можно только внутри категории; чтобы перенести услугу в другую, смените категорию в редакторе.

Сквозной номер, который услуга сохраняет навсегда, чтобы в команде можно было сказать «запиши её на 4» и через год иметь в виду ту же процедуру. При удалении услуги остаётся пропуск, а не перенумерация всего списка.

Да. Страница услуг собирает прайс-лист на одну страницу, подогнанный под лист — распечатайте его или отправьте клиенту в PDF из того же окна. Категории можно исключить, если нужен более короткий вариант.

Да — выключите у этой услуги онлайн-запись. Команда по-прежнему сможет записать её из журнала, но клиент не увидит её на публичной странице. Обычный приём для процедур, которым нужен предварительный разговор.

Команда → Добавить. Введите имя, выберите оказываемые услуги и задайте рабочие часы. Доступ в систему — по желанию: сотрудник может существовать в журнале, ни разу не войдя.

На его странице задайте email и пароль. После этого он входит по тому же адресу, что и вы, и попадает в свой календарь.

Календарь, клиентов, услуги, лист ожидания, отзывы, абонементы, подарочные карты, экран WhatsApp и свой профиль. Финансы, налоговые документы, настройки, страница команды и ресурсы — только для владельца: сотрудник, набравший адрес, получит «страница не найдена», а не беглый просмотр.

На вкладке «График» каждого сотрудника, по дням недели. Эти часы рисует журнал и предлагает онлайн-запись; отдельной дате можно задать свои часы прямо из календаря.

Каждый сотрудник может загрузить набор праздников — еврейский или гражданский — и даты вычисляются для любого года, а не берутся из списка, поэтому остаются верными. Личные выходные добавляются на той же вкладке; и те и другие подсвечивают день в календаре с названием рядом с датой.

Сначала появится предупреждение с реальными цифрами, потому что удаление забирает весь его журнал — все записи, включая будущие. Перенесите их на другого сотрудника до удаления. Его документы и закреплённые за ним клиенты сохраняются.

Это ваша собственная страница с названием, логотипом и услугами, где клиент выбирает услугу, мастера и свободное время. Показываются только действительно свободные слоты — ваши часы, существующие записи и перерыв между визитами учитываются до того, как слот предложен.

Кнопка «Поделиться» в шапке выдаёт ссылку, а заодно предлагает отправить клиенту свободные часы или прайс-лист. Поставьте ссылку в описание Instagram, в профиль WhatsApp и везде, где вас ищут клиенты.

Да. На странице сотрудника есть личная ссылка на запись, которая открывает ту же страницу только с его услугами и его временем. Именно её мастер ставит в свой Instagram.

Настройки → Правила записи задают, насколько вперёд открыта запись, до какого момента можно записаться или отменить, и перерыв между визитами. Они действуют на публичной странице; вашу команду они не ограничивают.

«Перерыв между визитами» в Настройки → Правила записи — то же значение показано в карточке настроек календаря. Поставьте 30, и онлайн-запись предложит слот, только если после процедуры есть полчаса свободных, — вплотную вас не запишут.

Потому что таков шаг слотов, и его можно изменить. В карточке настроек календаря поставьте 15 — страница записи начнёт предлагать старт каждые четверть часа. Меняется только набор предлагаемых времён начала, а не длительность процедуры.

Да — Настройки → Бизнес содержат изображение шапки рядом с логотипом. Оно рисуется мягко позади заголовка, чтобы название, рейтинг и кнопка записи оставались читаемыми поверх него.

По умолчанию через WhatsApp — там ваши клиенты и так есть. SMS уходит только там, где его выбрали: правило напоминания в режиме SMS, вариант SMS в окне сообщения или код для входа. Каждое SMS списывается из месячного лимита тарифа; WhatsApp — нет.

На экране WhatsApp нажмите «Подключить» и пройдите диалог Meta с аккаунтом Facebook, который управляет вашим бизнесом. Можно привести номер, уже работающий в приложении WhatsApp Business, или завести новый. После подключения отправленные сообщения и полученные ответы собираются в одном месте.

Центр напоминаний, на тарифе Pro и выше. Правило задаёт, когда уходит напоминание — за столько-то часов до визита или в фиксированное время дня для завтрашних записей — и в какие дни недели его можно слать, так что бизнес, закрытый в субботу, напомнит воскресным клиентам в субботу вечером. Правил может быть несколько.

Да — вкладка шаблонов сообщений хранит текст для каждого типа, и в него можно подставить имя клиента, дату, день, время и услугу. У каждого сотрудника может быть свой текст, а предпросмотр показывает сообщение, заполненное из реальной записи, а не выдуманными именами.

WhatsApp доставляет свободно написанное сообщение только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. За пределами этого окна отправляется утверждённый шаблон, и экран предлагает его одним нажатием. Это правило WhatsApp, а не наше — а подпись показывает, когда клиент писал в последний раз.

Зависит от тарифа, и число показано рядом с тарифом в настройках — «37 из 100 SMS использовано в этом месяце». Лимит обнуляется каждый календарный месяц, а отклонённое оператором сообщение не списывается.

На экран WhatsApp — по одной переписке на клиента. Ответ по SMS попадает в ту же переписку с пометкой канала: на каждого клиента одна ветка, каким бы путём ни пришло сообщение.

Включите «не отправлять сообщения» в его карточке. С этого момента ему не уходит ничего: ни напоминание, ни подтверждение, ни прайс-лист. Кнопки в карточке становятся неактивными и объясняют почему, чтобы никто в команде не отправил случайно.

Да. Без подключения каждая кнопка передаёт сообщение в WhatsApp на вашем телефоне или компьютере с уже готовым текстом — отправляете вы сами. Подключённый аккаунт нужен только автоматическим напоминаниям, потому что в момент отправки за клавиатурой никого нет.

Откройте запись и отметьте оплату, выбрав способ — наличные, карта, перевод, чек и т. д. Если у команды установлено приложение, каждый сотрудник ещё и получает вопрос через несколько минут после визита: что это было и как оплачено — закрывается одним нажатием.

В разделе документов, на тарифе Pro и выше. Выберите клиента, строки и способ оплаты и выпустите — документ получает следующий номер в непрерывной серии и с этого момента заморожен. Каждый выпущенный документ несёт цифровую печать и QR-код, по которому любой может проверить, что он не изменялся.

Зарегистрированное название бизнеса и налоговый номер — Настройки → Документы. Без них выпустить ничего нельзя: документ, который выглядит правильно, но недействителен, хуже невыписанного. Адрес, телефон и логотип печатаются в шапке — заполните и их заодно.

Не редактированием: выпущенный документ заморожен, и именно это делает нумерацию достоверной. Его сторнируют кредит-нотой и выписывают исправленный. В списке видны обе стороны сторно, так что история читается честно.

Да — экспорт находится в разделе документов и создаёт файл «мивне ахид» за выбранный период вместе с отчётом о выгрузке. Он строится из выпущенных документов, поэтому точно отражает выданное клиентам.

Финансы, на тарифе Pro и выше: доходы и расходы за любой выбранный период с разбивкой по услугам, а на панели — сегодняшний день одним взглядом. Кнопки периодов одинаковы во всей системе, поэтому «этот месяц» означает один и тот же месяц на каждом экране.

Да, на тарифе Pro и выше. Выпустите карту на сумму, передайте получателю со сроком действия и погашайте её при визите — остаток хранится на карте. Купоны управляются на том же экране.

Да, на тарифе «Бизнес». Опишите план — столько-то визитов или срок за определённую цену, — продайте его клиенту, и остаток визитов отслеживается по мере посещений.

Да — Настройки → Бизнес для логотипа и изображения шапки страницы записи, Настройки → Предпочтения для фирменного цвета и светлой или тёмной темы. Выбранный цвет используют записи, кнопки и страница записи.

У вашей страницы уже есть собственный адрес, построенный из названия бизнеса, — именно его выдаёт кнопка «Поделиться». Если нужен ваш домен, напишите нам, и мы настроим.

Да, если установить приложение и разрешить уведомления. Вы узнаёте, когда клиент записался онлайн, перенёс или отменил визит и когда вам написали — а сообщение, пришедшее при открытом приложении, показывается внутри него.

Да, на тарифе Pro и выше. Отзывы приходят на отдельный экран, где вы решаете, какие публиковать, и можете ответить на каждый. Опубликованные отзывы видны на странице записи.

Для того, чего у вас ограниченное количество — кресла, кабинеты, лазерный аппарат. На тарифе «Бизнес» вы указываете количество, а календарь ресурсов показывает пиковую загрузку и предупреждает, когда день перегружен.

Каждый ваш платёж формирует налоговый счёт-квитанцию, который приходит на почту при выпуске. Если платёж прошёл до того, как вы указали юридическое название и налоговый номер, счёт выпустится автоматически, как только вы их заполните — ничего не теряется.

Вы и те, кому вы дали доступ, — и никто больше. У каждого бизнеса своя база данных, а не общая, поэтому другой бизнес в Lumea не доберётся до ваших клиентов даже случайно.

Да — вся система резервируется ежедневно, а копия хранится на втором сервере, поэтому отказ одной машины не унесёт ваш журнал с собой.

Да. Клиенты выгружаются в таблицу со страницы клиентов, документы — в виде единого файла, выручка — из раздела «Финансы». Нужно что-то ещё — напишите нам.

Из меню аккаунта — это удаляет ваш бизнес, его базу данных и файлы. Что сохраняется и на какой срок, описано на нашей странице удаления аккаунта: у налоговых документов срок хранения задаёт закон, а не мы.

Напишите нам в WhatsApp или со страницы контактов — там и номер, и адрес. Отвечаем на иврите, английском, русском и арабском.