Эта страница переведена автоматически и пока не проверена носителем языка. При любых расхождениях ориентируйтесь на английскую версию.
Ваш собственный номер, настройка за несколько минут
Вы подключаете номер WhatsApp Business через вход Meta. Сообщения отправляются с этого номера, а не с общего, и всё, что клиенты пишут в ответ, попадает в отдельную ветку на каждого клиента внутри Lumea.
Если вы ещё не подключились, те же кнопки открывают WhatsApp на вашем телефоне с готовым к отправке сообщением, так что начать можно уже сегодня.
Правила автоматических напоминаний
Задайте правила, например за день до визита в 08:00 или за два часа до него, и выберите дни недели, в которые сообщение может уходить. Клиент, который попросил его не беспокоить, пропускается, а история отправки показывает, что и когда было отправлено.
- Подтверждение после записи: отправляется автоматически или предлагается вам отправить
- Напоминания за несколько дней или за несколько часов
- Шаблоны, которые вы пишете и отправляете на одобрение в Meta прямо из Lumea, с предварительным просмотром сообщения
- Текст и дата соответствуют языку клиента
- В правиле напоминания можно использовать текстовое сообщение (SMS) вместо WhatsApp, в рамках месячного лимита вашего тарифа
Разговоры, а не только рассылки
Ответ клиента появляется на экране чата рядом с его именем, ближайшим визитом и историей. В пределах 24-часового окна WhatsApp вы пишете свободно; за его пределами выбираете одобренный шаблон. Можно также отправлять документы и прайс-лист.
Вопросы
Нужен ли особый номер WhatsApp?
Нужен номер WhatsApp Business, который вы подключаете один раз. Если этот номер ещё используется в приложении WhatsApp Business на вашем телефоне, Lumea может работать параллельно с ним, в зависимости от того, что Meta разрешает для этого номера.
Зачем шаблону нужно одобрение?
WhatsApp позволяет бизнесу начинать разговор только с помощью одобренных шаблонов сообщений. Lumea помогает вам их составить, проверяет самые частые причины отказа до отправки и показывает решение Meta.
Может ли клиент отказаться от сообщений?
Да. Клиент, который ответил стоп-словом или которого вы отметили как не подлежащего рассылке, больше не получает сообщений.
Помогают ли напоминания не пропускать записи?
Напоминание помогает клиенту вспомнить о визите, и многие считают его полезным. Мы не можем обещать, что оно полностью устранит пропущенные визиты.
