Эта страница переведена автоматически и пока не проверена носителем языка. При любых расхождениях ориентируйтесь на английскую версию.
Почему WhatsApp, а не SMS
Приложение у клиентов уже открыто, и они уже общаются с вами именно там. Напоминание приходит в тот же чат, что и запись, с знакомого номера, а ответ попадает к вам во входящие, а не пропадает.
24-часовое окно и шаблоны сообщений
WhatsApp позволяет бизнесу отправлять сообщения в свободной форме только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Вне этого окна сообщение по инициативе бизнеса должно использовать шаблон, заранее одобренный WhatsApp.
Напоминание почти всегда уходит вне окна, поэтому напоминания отправляются как одобренные шаблоны: фиксированный текст с подстановками для имени, даты и времени. Хорошая программа сама пишет шаблон, отправляет его на проверку и подставляет значения.
Что должно быть в хорошем напоминании
Пишите коротко и по делу. Клиент должен понимать, кто пишет, когда визит и что делать.
- Название вашего бизнеса, чтобы было ясно, кто пишет.
- День, дата и время словами, а не только цифрами.
- Адрес или ссылка на карту.
- Две кнопки быстрого ответа: «Подтвердить» и «Отменить».
Согласие и отказ от сообщений
Напоминания о записи, которую клиент сам сделал, ожидаемы. Рекламные сообщения — другое дело, для них нужно согласие клиента. Уважайте любую просьбу прекратить рассылку: клиент, написавший «стоп», не должен получать новые сообщения. Используйте программу, которая фиксирует отказы и автоматически блокирует отправку таким клиентам.
Собственный номер
Лучший вариант — собственный номер бизнеса: клиенты видят знакомые название и номер. Некоторые системы позволяют одновременно держать на телефоне приложение WhatsApp Business (это называется сосуществованием), так что вы по-прежнему можете отвечать вручную с телефона.
Не злоупотребляйте объёмом
WhatsApp оценивает реакцию получателей. Отправляйте напоминания только тем, у кого есть запись, сохраняйте единообразие формулировок и избегайте всего, что похоже на массовую рекламную рассылку с того же номера.
Вопросы, которые задают чаще всего
Нужно ли клиентам что-то устанавливать?
Нет. Им нужен WhatsApp, который есть практически у всех.
Можно ли отправлять напоминания без шаблона?
Только внутри 24-часового окна после последнего сообщения клиента. Для напоминаний, отправляемых заранее, нужен одобренный шаблон.
Платные ли напоминания в WhatsApp?
WhatsApp может взимать плату за диалог в зависимости от категории и страны, а поставщики программ по-разному решают, перекладывать ли её на клиента. Выясните, как это устроено у вашего поставщика, прежде чем рассчитывать на большие объёмы.
