Условия использования

Настоящие условия регулируют использование Lumea — сервиса записи и управления бизнесом для специалистов индустрии красоты, которым управляет CSystems Ltd («мы»). Открывая аккаунт или пользуясь сервисом, вы принимаете их. Используя Lumea от имени бизнеса, вы подтверждаете, что уполномочены его обязывать. Внимательно прочитайте раздел об оплате: в нём сказано, за что и когда списываются деньги и что происходит при смене или закрытии тарифа.

Определения

«Сервис» — платформа Lumea и всё, что в неё входит. «Вы» — бизнес, которому принадлежит аккаунт. «Ваши клиенты» — люди, которых записывает и обслуживает ваш бизнес. «Персональные данные» — в значении Закона о защите частной жизни 5741-1981, а если к вам применим GDPR — то и в его значении.

Сервис

Lumea предоставляет календарь записей, карточки клиентов, страницу онлайн-записи, автоматические сообщения клиентам, абонементы, подарочные сертификаты, бронируемые ресурсы и финансовые документы. Состав функций зависит от тарифа и со временем меняется.

У каждого бизнеса своя отдельная база данных. Ваши данные не объединяются с данными другого бизнеса и недоступны ему.

Аккаунт и правоспособность

Вы отвечаете за всё, что происходит под вашим аккаунтом, и за сохранность данных для входа. Приглашённые сотрудники действуют в рамках аккаунта бизнеса и выданных вами прав.

Открыть бизнес-аккаунт можно с 18 лет при наличии способности заключать договор. Сообщите нам сразу, если считаете, что доступ к аккаунту получили посторонние.

Данные ваших клиентов — контролёр вы

В отношении персональных данных ваших клиентов контролёром являетесь вы, а мы — ваш обработчик: мы храним и обрабатываем их по вашим указаниям и никогда в собственных целях. Вы отвечаете за законное основание сбора, за уведомления вашим клиентам и за ответы на их запросы о доступе, исправлении и удалении.

Мы обрабатываем эти данные только для работы сервиса, храним их в базе, выделенной вашему бизнесу, ограничиваем доступ сотрудников, шифруем учётные данные и секреты и без неоправданной задержки уведомим вас об инциденте безопасности, затрагивающем ваши данные.

Мы привлекаем субобработчиков — хостинг, WhatsApp Business (Meta), приём платежей, карты и доставку писем. О существенном изменении их состава мы сообщим в приложении или по электронной почте.

Порядок работы с персональными данными описан в политике конфиденциальности, которая является частью этих условий.

Сообщения вашим клиентам

Lumea может отправлять вашим клиентам подтверждения записи, напоминания и коды входа через WhatsApp. Вы подключаете собственный номер WhatsApp Business, и сообщения уходят от имени вашего бизнеса, а не от нашего.

Вы отвечаете за наличие согласия на отправку сообщений клиенту, за отработку отказов и за соблюдение правил WhatsApp и применимого законодательства о нежелательных сообщениях, включая статью 30А Закона о связи (телекоммуникации и вещание) 5742-1982. Повторные жалобы могут привести к блокировке вашего номера провайдером, что вне нашего контроля.

Допустимое использование

Запрещено использовать сервис для нарушения закона, для нежелательных рассылок, для хранения данных, на которые у вас нет прав, и для попыток получить доступ к данным другого бизнеса. Запрещены сканирование, нагрузочное тестирование, парсинг и обход защиты платформы, а также перепродажа сервиса без письменного соглашения.

Мы можем приостановить аккаунт, создающий риск для платформы, других клиентов или их данных. Когда обстоятельства позволяют, мы предупредим заранее.

Тарифы, оплата и списания

Доступен бесплатный тариф. Платные тарифы списываются ежемесячно и АВАНСОМ, в одну и ту же дату каждый месяц: дата первой подписки становится вашей датой списания и не сдвигается.

У тарифов есть ограничения — в частности, число сотрудников, — которые показываются до покупки и соблюдаются сервисом. Достижение предела не ошибка, а повод перейти на более высокий тариф.

Цены показываются до покупки. Если не указано иное, они не включают НДС, который добавляется по установленной ставке, когда он применим.

Платежи картой проводит внешний платёжный провайдер на своей защищённой странице. Номера карт не передаются на наши серверы и не хранятся там; мы храним только платёжный токен и последние четыре цифры.

При смене тарифа в середине месяца расчёт делается пропорционально дням, оставшимся в уже оплаченном периоде: переход на более дорогой тариф оплачивается разницей за эти дни и полной ценой со следующей даты списания; переход на более дешёвый в момент смены не оплачивается, а неиспользованная сумма становится зачётом к следующему платежу. Дата списания в обоих случаях не меняется.

Если очередное списание не прошло, подписка помечается как просроченная, мы можем повторить попытку и уведомить вас. Пока оплата не поступила, доступ к платным функциям может быть ограничен — до её погашения или до перехода на бесплатный тариф.

Отмена и возвраты

Отменить можно в любой момент внутри сервиса. Отмена прекращает будущие списания; тариф действует до конца уже оплаченного периода.

Поскольку оплата берётся авансом, часть периода не возвращается — закрытие аккаунта третьего числа не возвращает деньги за остаток месяца.

Ничто здесь не ограничивает неотчуждаемое право на отмену длящейся сделки по Закону о защите прав потребителей 5741-1981, если он к вам применим.

Доступность и поддержка

Мы стремимся поддерживать доступность сервиса и резервное копирование, но не обещаем бесперебойной и безошибочной работы; уровень обслуживания не гарантируется, если письменно не согласовано иное. Плановые работы, сбои у сторонних провайдеров и обстоятельства вне нашего разумного контроля могут прерывать работу.

Сервис зависит от провайдеров, которыми мы не управляем, — хостинг, WhatsApp, карты, приём платежей и рассылка сообщений, — и их сбои становятся нашими.

Поддержка — по электронной почте info@lumea-pro.me в обычные рабочие дни.

Ваш контент и наш

Всё, что вы вводите, остаётся вашим. Вы предоставляете нам только те права, которые нужны для хранения, обработки, резервного копирования и отображения данных ради работы сервиса для вас.

Программное обеспечение, дизайн, бренд и документация принадлежат нам и остаются нашими. Эти условия ничего из этого вам не передают, а присланные отзывы могут использоваться для улучшения сервиса без каких-либо обязательств.

Ответственность

Сервис предоставляется как есть. В пределах, разрешённых законом, мы исключаем подразумеваемые гарантии и не отвечаем за упущенную выгоду, потерю бизнеса, потерю данных и косвенный ущерб.

Там, где ответственность нельзя исключить, она ограничена суммой, уплаченной вами за сервис за двенадцать месяцев до события.

Ничто здесь не ограничивает ответственность за мошенничество, за вред здоровью по неосторожности и за то, что не может быть ограничено по закону.

Возмещение

Вы возместите нам претензии третьих лиц — включая ваших клиентов или регулятора, — возникшие из-за использования сервиса с нарушением этих условий или закона, в том числе претензии о введённых вами данных или отправленных сообщениях.

Прекращение договора и судьба данных

Вы можете закрыть аккаунт в любой момент. Мы можем прекратить договор с разумным уведомлением или немедленно при серьёзном нарушении условий.

Выгрузите данные до закрытия аккаунта. Удаление аккаунта безвозвратно уничтожает базу данных вашего бизнеса и загруженные файлы — записи, клиентов, услуги, сотрудников и настройки; отменить это нельзя.

Платёжные записи сохраняются и после закрытия. Это наши бухгалтерские документы, а не данные вашего бизнеса, и израильские правила бухгалтерского учёта требуют хранить их семь лет.

Изменения

Мы можем обновлять эти условия по мере развития сервиса. О существенных изменениях сообщим в приложении или по электронной почте до вступления в силу. Дальнейшее использование Lumea означает принятие новой редакции; если вы с ней не согласны — закройте аккаунт.

Общие положения

Вы не вправе передавать эти условия без нашего согласия; мы вправе передать их правопреемнику бизнеса. Если какое-либо положение окажется неисполнимым, остальные сохраняют силу. Неприменение условия не означает отказа от него. Эти условия вместе с политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между нами относительно сервиса.

Право и споры

Настоящие условия регулируются правом Государства Израиль; компетентные суды Тель-Авива-Яффо обладают исключительной юрисдикцией по любым спорам из них.

Контакты

Вопросы по этим условиям: CSystems Ltd, info@lumea-pro.me.