Эта страница переведена автоматически и пока не проверена носителем языка. При любых расхождениях ориентируйтесь на английскую версию.
Что охватывают хорошие правила
- Срок предупреждения в часах.
- Что происходит после него: штраф, удержание предоплаты или ничего.
- Как отменить или перенести визит, в идеале одним нажатием.
- Опоздания: сколько вы ждёте и что происходит с визитом.
- Исключения: болезнь или чрезвычайные обстоятельства, на ваше усмотрение.
Где их показывать
В трёх местах: на странице записи до подтверждения, в сообщении с подтверждением и в напоминании. Люди читают правила, когда они перед глазами, а не когда они спрятаны на странице сайта.
Шаблон, который можно адаптировать
Спасибо за запись. Мы резервируем это время специально для вас. Если вам нужно отменить или перенести визит, пожалуйста, предупредите нас не менее чем за 24 часа по ссылке из сообщения с подтверждением. За визиты, отменённые с меньшим предупреждением или пропущенные без предупреждения, может взиматься [процент или сумма]. Если вы опоздаете больше чем на [15] минут, нам, возможно, придётся сократить визит или перенести его. В случае болезни или чрезвычайных обстоятельств просто сообщите нам, и мы с радостью подберём другое время.
Соблюдайте их последовательно
Правила, которые вы применяете к одним клиентам и не применяете к другим, провоцируют споры. Определите свои условия, применяйте их спокойно и используйте собственное усмотрение в действительно чрезвычайных случаях.
Вопросы, которые задают чаще всего
Можно ли брать плату за неявку?
Условия можно установить заранее, но допустимость и порядок взыскания зависят от местных правил и от того, согласился ли клиент до записи. Если не уверены, проконсультируйтесь со специалистом.
Какой срок предупреждения разумен?
Чаще всего это 24 часа. Для более долгих услуг или расписания специалиста, работающего в одиночку, может быть оправдан и больший срок.
