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Ce que couvre une bonne politique
- Le préavis, en heures.
- Ce qui se passe ensuite : des frais, un acompte conservé, ou rien.
- Comment annuler ou reporter, idéalement en une pression.
- Les retards : combien de temps vous attendez et ce qu'il advient du rendez-vous.
- Les exceptions : maladie ou urgence, à votre discrétion.
Où l'afficher
À trois endroits : sur votre page de réservation avant que la personne ne confirme, dans le message de confirmation, et dans le rappel. On la lit quand elle est sous les yeux, pas quand elle est enfouie dans une page de votre site.
Un modèle à adapter
Merci pour votre réservation. Nous réservons ce créneau rien que pour vous. Si vous devez annuler ou déplacer votre rendez-vous, merci de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance grâce au lien présent dans votre message de confirmation. Les rendez-vous annulés avec un préavis plus court, ou manqués sans prévenir, peuvent être facturés à hauteur de [pourcentage ou montant]. Si vous avez plus de [15] minutes de retard, nous pourrons être amenés à raccourcir ou à reporter le rendez-vous. En cas de maladie ou d'urgence, dites-le-nous simplement et nous trouverons volontiers un autre horaire.
Restez cohérent
Une politique appliquée à certaines personnes et pas à d'autres appelle la discussion. Fixez vos règles, appliquez-les calmement, et faites preuve de discernement pour les vraies urgences.
Les questions fréquentes
Puis-je facturer une absence ?
Vous pouvez fixer les conditions à l'avance, mais la possibilité et la manière de les faire valoir dépendent de la réglementation locale et de l'accord préalable de la personne avant la réservation. Demandez conseil à un professionnel en cas de doute.
Quel préavis est raisonnable ?
Vingt-quatre heures est le plus courant. Des prestations plus longues ou l'agenda d'une activité en solo peuvent justifier davantage.
