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Pourquoi WhatsApp plutôt que le SMS
Votre clientèle a déjà l'application ouverte et vous y écrit déjà. Un rappel arrive dans la même conversation que la réservation, depuis le numéro qu'elle reconnaît, et une réponse atterrit dans votre messagerie au lieu de se perdre.
La fenêtre de 24 heures et les modèles de messages
WhatsApp n'autorise une entreprise à envoyer des messages libres que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. En dehors de cette fenêtre, un message initié par l'entreprise doit utiliser un modèle que WhatsApp a approuvé à l'avance.
Un rappel tombe presque toujours hors de la fenêtre : les rappels partent donc sous forme de modèles approuvés, avec un texte fixe et des champs pour le nom, la date et l'heure. Un bon logiciel rédige le modèle, le soumet pour validation et remplit les champs à votre place.
Ce que dit un bon rappel
Restez bref et précis. La personne doit savoir qui écrit, quand a lieu le rendez-vous et ce qu'elle doit faire.
- Le nom de votre entreprise, pour qu'elle sache qui lui écrit.
- Le jour, la date et l'heure en toutes lettres, pas seulement en chiffres.
- L'adresse ou un lien vers une carte.
- Deux boutons de réponse rapide : Confirmer et Annuler.
Consentement et désinscription
Les rappels d'une réservation que la personne a faite sont attendus. Les messages promotionnels sont différents et nécessitent son consentement. Respectez toute demande d'arrêt : une personne qui écrit « stop » ne doit plus recevoir aucun message. Utilisez un logiciel qui enregistre les désinscriptions et bloque automatiquement les envois vers ces personnes.
Utiliser votre propre numéro
La meilleure configuration est votre propre numéro professionnel, afin que votre clientèle voie un nom et un numéro qu'elle connaît. Certains systèmes vous permettent de garder en même temps l'application WhatsApp Business sur votre téléphone (la coexistence), pour continuer à répondre à la main depuis votre mobile.
Gardez un volume raisonnable
WhatsApp mesure la façon dont les destinataires réagissent. N'envoyez des rappels qu'aux personnes qui ont une réservation, gardez une formulation constante et évitez tout ce qui ressemble à une promotion de masse depuis le même numéro.
Les questions fréquentes
Ma clientèle doit-elle installer quelque chose ?
Non. Il lui faut WhatsApp, que presque tout le monde a déjà.
Puis-je envoyer des rappels sans modèle ?
Uniquement dans la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message de la personne. Pour des rappels envoyés à l'avance, il faut un modèle approuvé.
Les rappels WhatsApp sont-ils payants ?
WhatsApp peut facturer par conversation selon la catégorie et le pays, et les éditeurs de logiciels n'agissent pas tous de la même façon pour répercuter ce coût. Renseignez-vous auprès de votre éditeur avant de compter sur de gros volumes.
