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Votre propre numéro, configuré en quelques minutes
Vous connectez un numéro WhatsApp Business via la connexion officielle de Meta. Les messages sont envoyés depuis ce numéro, et non depuis un numéro partagé, et ce que vos clients répondent arrive dans un fil par client à l’intérieur de Lumea.
Tant que vous n’êtes pas connecté, les mêmes boutons ouvrent WhatsApp sur votre téléphone avec le message prêt à envoyer : vous pouvez donc commencer dès aujourd’hui.
Des règles pour les rappels automatiques
Définissez des règles comme « la veille à 8 h 00 » ou « deux heures avant le rendez-vous », et choisissez les jours de la semaine où un message peut partir. Un client qui a demandé à ne plus recevoir de messages est ignoré, et un historique des envois indique ce qui a été envoyé et quand.
- Une confirmation après la réservation, envoyée automatiquement ou proposée à l’envoi
- Des rappels en nombre de jours à l’avance ou en heures avant le rendez-vous
- Des modèles que vous rédigez et soumettez à Meta pour validation depuis Lumea, avec un aperçu du message
- Le texte et la date suivent la langue du client
- Une règle de rappel peut utiliser un SMS à la place, dans la limite du quota mensuel de votre offre
Des conversations, pas seulement des envois en masse
La réponse d’un client s’affiche dans un écran de discussion avec son nom, son prochain rendez-vous et son historique à côté. Pendant la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, vous écrivez librement ; au-delà, vous choisissez un modèle validé. Vous pouvez aussi envoyer des documents et votre liste de prix.
Questions
Faut-il un numéro WhatsApp spécial ?
Il faut un numéro WhatsApp Business que vous connectez une seule fois. Si ce numéro est aussi utilisé dans l’application WhatsApp Business sur votre téléphone, Lumea peut fonctionner en parallèle, selon ce que Meta autorise pour ce numéro.
Pourquoi un modèle doit-il être validé ?
WhatsApp n’autorise une entreprise à engager une conversation qu’avec des modèles de message validés. Lumea les rédige avec vous, vérifie avant l’envoi les motifs de refus les plus courants et vous montre la décision de Meta.
Un client peut-il refuser les messages ?
Oui. Un client qui répond avec un mot d’arrêt, ou que vous marquez comme ne devant plus être contacté, ne reçoit plus aucun message.
Les rappels empêchent-ils les rendez-vous manqués ?
Un rappel aide le client à s’en souvenir, et de nombreuses entreprises le trouvent utile. Nous ne pouvons pas promettre qu’il supprime les rendez-vous manqués.
