מה מדיניות טובה כוללת
- זמן ההודעה המוקדמת, בשעות.
- מה קורה אחרי זה: חיוב, מקדמה שנשארת אצלכם, או כלום.
- איך מבטלים או משנים תור, רצוי בלחיצה אחת.
- איחורים: כמה זמן אתם מחכים ומה קורה לביקור.
- חריגים: מחלה או מקרי חירום, לפי שיקול דעתכם.
איפה להציג אותה
בשלושה מקומות: בדף ההזמנה לפני שהלקוחות מאשרים, בהודעת האישור ובתזכורת. אנשים קוראים אותה כשהיא מונחת לפניהם, ולא כשהיא קבורה בעמוד באתר.
תבנית שאפשר להתאים
תודה על ההזמנה. אנחנו שומרים את הזמן הזה במיוחד בשבילכם. אם צריך לבטל או להזיז את התור, נודה אם תעדכנו אותנו לפחות 24 שעות מראש דרך הקישור בהודעת האישור. תורים שבוטלו בהודעה קצרה יותר, או שלא הגעתם אליהם ללא הודעה, עשויים להיות מחויבים ב-[אחוז או סכום]. אם אתם מאחרים יותר מ-[15] דקות, ייתכן שנצטרך לקצר את הביקור או לקבוע אותו מחדש. במקרה של מחלה או חירום, פשוט ספרו לנו ונשמח למצוא זמן אחר.
היו עקביים
מדיניות שאוכפים על חלק מהלקוחות ועל חלק לא מזמינה ויכוחים. החליטו על הכללים, יישמו אותם ברוגע, והשתמשו בשיקול דעת במקרי חירום אמיתיים.
שאלות נפוצות
אפשר לחייב על אי-הגעה?
אפשר לקבוע את התנאים מראש, אבל השאלה אם ואיך אפשר לאכוף חיובים תלויה בכללים המקומיים ובשאלה אם הלקוחות הסכימו לפני ההזמנה. אם אתם לא בטוחים, התייעצו עם איש מקצוע.
כמה הודעה מוקדמת סבירה?
עשרים וארבע שעות הן הנפוצות ביותר. טיפולים ארוכים יותר או יומן של איש צוות יחיד עשויים להצדיק יותר.
