מנויים וכרטיסי מתנה: הכנסה יציבה יותר לסטודיו קטן

שני כלים שונים לשתי מטרות שונות

כרטיס מתנה הוא מתנה למישהו אחר. אדם משלם לכם עכשיו, והמקבל מגיע אחר כך, לא פעם מישהו שמעולם לא ביקר אצלכם. זו דרך להכיר לקוחות חדשים, והוא נמכר הכי טוב סביב חגים, ימי הולדת ואירועים מיוחדים.

מנוי או חבילה מיועדים ללקוחות הקיימים שלכם. הם משלמים מראש על סדרת ביקורים או על גישה קבועה, בדרך כלל במחיר טוב מעט יותר מתשלום ביקור־ביקור. התועלת עבורכם היא מחויבות וצפיות. התועלת עבורם היא מחיר נמוך יותר והרגל שקל יותר לשמור עליו.

התייחסו אליהם כאל מוצרים שונים עם כללים שונים. כרטיס מתנה הוא ערך בכסף או טיפול בשם. חבילה היא מספר ביקורים או הסדר חודשי. ערבוב של השניים בהצעה אחת ומבלבלת הוא הדרך המהירה ביותר ליצור אי־הבנות מול הקופה.

איך מתמחרים חבילה בלי לפגוע בעצמכם

התחילו מהמחיר הרגיל של הטיפול והחליטו כמה הנחה כתודה אתם יכולים להרשות לעצמכם. אם ביקור עולה בדרך כלל 200 ₪, חבילה של חמישה יכולה להיות 900 ₪. זו רק דוגמה, אבל שימו לב למשמעות: כל ביקור מכניס 180 ₪, ואספתם את הכסף לפני שהעבודה בוצעה.

היזהרו שההנחה היא משהו שאתם יכולים להמשיך לתת. הנחה עמוקה עשויה למלא את היומן לחודש ואז להשאיר אתכם עובדים הרבה תמורת מעט. חשבו קודם מה העלות שלכם לשעה, ודאו שמחיר החבילה עדיין מכסה אותה עם מרווח.

שמרו על בחירה קטנה. שתיים או שלוש אפשרויות קל להסביר, ועשר וריאציות מבלבלות אתכם ואת הלקוחות. מבחן טוב הוא אם אפשר לתאר את ההצעה במשפט אחד, אתם ביום עמוס או מי שעומד בקבלה.

• התחילו מהמחיר הרגיל שלכם לביקור.
• החליטו על הנחה צנועה שאפשר להמשיך לתת.
• בדקו שמחיר החבילה עדיין מכסה את העלות שלכם לשעה.
• הציעו שתיים או שלוש אפשרויות, לא עשר.

כללי תוקף והחזר: היו ברורים ובדקו את החוק

הגורם הנפוץ ביותר לוויכוחים הוא תאריך הסיום. לקוח שקנה חבילה לפני שנה ומגלה שהיא פגה ירגיש מרומה, גם אם הכלל נכתב באותיות קטנות. קבעו תקופת תוקף סבירה, כתבו אותה על ההצעה וחזרו עליה כשאתם מוכרים.

הכללים לגבי כרטיסי מתנה ושירותים משולמים מראש משתנים ממדינה למדינה. במקומות מסוימים מגבילים כמה מהר כרטיס יכול לפוג או מחייבים לכבד את הערך לתקופה מינימלית. בדקו את כללי הצרכנות המקומיים, ואם אתם לא בטוחים, שאלו את רואה החשבון או ארגון עסקים מקומי לפני שאתם מדפיסים משהו.

החליטו גם מה קורה במקרים חריגים. האם אפשר לחלוק חבילה עם בן משפחה? מה אם לקוח עובר דירה או חולה במשך חודשים? אתם לא צריכים חוזה ארוך. כמה משפטים ברורים ואדיבים מונעים את רוב הקונפליקטים, ומעט גמישות מרוויחה לא פעם נאמנות.

כרטיסי מתנה ועונת החגים

כרטיסי מתנה נמכרים כשאנשים כבר מחפשים מתנה. לפני חג, עונת ימי הולדת או יום האם, הזכירו אותם בסטטוס, ליד הקופה ובהודעה ללקוחות קבועים. כרטיס קטן שמונח ליד הקופה יעיל לא פעם יותר מפוסט ארוך.

הקלו על הענקה. הציעו סכומים קבועים וכמה טיפולים בשם, והכינו משהו מודפס או מוכן לשליחה בהודעה כדי שהקונה לא יצטרך לשאול איך. ככל שהמאמץ של הקונה קטן יותר, כך גדל הסיכוי שהמתנה תקרה.

כשמחזיק כרטיס מתנה מגיע, התייחסו אליו כמו לכל לקוח חדש. קבלת פנים חמה, הסבר קצר איך הדברים עובדים והזמנה לחזור הם מה שהופך מתנה ללקוח קבוע. אתם לא רק מוכרים טיפול. אתם פוגשים לקוח עתידי.

שמרו על מערכת פשוטה מספיק כדי לסמוך עליה

הבעיה מספר אחת במוצרים משולמים מראש היא שאף אחד לא יודע כמה נשאר. כרטיס נייר שאבד, פנקס שלא מעודכן או זיכרון שטועה יוצרים כולם רגעים מביכים. מה שלא תבחרו, צריך להיות מקום אחד שבו היתרה נרשמת ומתעדכנת בכל פעם.

עדכנו אותה ברגע הביקור, לא בסוף השבוע. הראו ללקוח את היתרה שנותרה אחרי כל שימוש. זה בונה אמון, ונותן לכם רגע טבעי להציע לקבוע את הביקור הבא.

זכרו שכסף ששולם לכם על משהו שעוד לא סופק הוא במובן מסוים הבטחה. נהלו רשימה גסה של יתרות פתוחות כדי לדעת כמה שירותים אתם חייבים. זה מספר שימושי כשמתכננים כוח אדם וחופשות.

איך זה נראה ב־Lumea, ובכל כלי

Lumea מציעה כרטיסי מתנה במסלול פרו ומנויים, כלומר חבילות או מינויים משולמים מראש, במסלול עסקי. המסלול החינמי ובסיסי לא כוללים אותם, ולכן אם אתם רוצים להתחיל לפני שאתם משדרגים, גיליון אלקטרוני ברור עם שמות, תאריכים ויתרות עובד מצוין לזמן מה.

בכל כלי שתשתמשו, בדקו ארבעה דברים: האם אפשר לראות את היתרה, האם אפשר לראות את תאריך התפוגה, האם הלקוח יכול לראות מה נשאר לו, והאם זה מקושר לביקור כדי שלא תספרו פעמיים. אם אחד מהם חסר, תרגישו בזה תוך חודש.

הטיפול המיסויי במכירות משולמות מראש יכול להיות מורכב ותלוי במדינה. זה מידע כללי, לא ייעוץ מס, אז שאלו את רואה החשבון איך לרשום את המכירה ומתי היא נחשבת הכנסה.

התחילו בקטן ובדקו אחרי רבעון

אתם לא צריכים קמפיין השקה. בחרו חבילה אחת לטיפול הפופולרי ביותר שלכם והציעו אותה בשקט ללקוחות קבועים למשך חודש. עקבו אחרי כמה מקבלים, כמה מהר משתמשים בה והאם היא משנה את תדירות ההגעה.

אחרי כמה חודשים, הסתכלו על המספרים בכנות. האם החבילה הביאה לקוחות שהיו עוזבים? האם היא רק נתנה הנחה לאנשים שהיו מגיעים בכל מקרה? שתי התוצאות הן מידע, ואף אחת מהן אינה כישלון. שנו את המחיר, הגודל או התוקף, או הפסיקו אותה.

כרטיסי מתנה ראויים לאותה בדיקה אחרי עונת החגים. ספרו כמה נמכרו, כמה נוצלו ואילו לקוחות חדשים חזרו. במהלך שנה תדעו איזה משני הכלים הללו מתאים יותר לסטודיו שלכם.