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1. Deux façons d'envoyer, qui ne sont pas équivalentes
L'application WhatsApp Business : vous écrivez et envoyez à la main depuis le téléphone. Convient à une petite entreprise avec quelques rendez-vous par jour, et cela cesse de fonctionner quand vous n'arrivez plus à suivre.
L'envoi automatique via un compte WhatsApp professionnel : le système envoie selon des règles. Pour ouvrir une conversation avec une personne qui ne vous a pas écrit au cours des dernières 24 heures, il faut un modèle de message que Meta a approuvé à l'avance.
2. Que mettre dans le rappel
Un rappel qui est approuvé et que la clientèle lit comprend :
- Le nom de l'entreprise, au début. Un message sans nom d'expéditeur, avec une date et une adresse, paraît suspect.
- La date, l'heure et l'adresse.
- Une action claire : confirmer ou annuler avec un bouton, pas « répondez 1 ou 0 ».
- Quelques lignes, sans majuscules partout ni suites de points d'exclamation.
3. Exemple de formulation
Bonjour [prénom], voici un rappel de la part de [entreprise] : votre rendez-vous a lieu le [jour] à [heure], [adresse]. Nous nous réjouissons de vous accueillir.
En dessous, deux boutons : confirmer sa venue, et demander un changement ou une annulation. Ce n'est qu'un exemple ; écrivez avec la voix de votre propre entreprise.
4. Pourquoi des modèles sont rejetés
Les raisons les plus fréquentes, et les plus faciles à corriger :
- Une variable, comme le prénom ou la date, tout au début ou à la toute fin du message. Meta n'accepte pas un modèle qui commence ou se termine par une variable.
- Deux variables côte à côte sans texte entre elles.
- Une formulation à tonalité commerciale dans un modèle déposé comme message de rendez-vous.
- Un nom d'entreprise absent, ou un lien raccourci qui masque sa destination.
5. Quand envoyer
Deux rappels sont un bon réglage par défaut : un la veille, à une heure raisonnable du matin, et un quelques heures avant le rendez-vous. N'envoyez pas la nuit.
Si l'entreprise est fermée le samedi, la clientèle du dimanche peut recevoir son rappel le vendredi ou le samedi soir. Vérifiez que le système vous permet de choisir les jours d'envoi.
6. Consentement et désinscription
Un rappel concernant un rendez-vous pris par la personne est un message de service. Une offre promotionnelle est du marketing et nécessite le consentement explicite de la personne.
Quand quelqu'un demande à arrêter, vous arrêtez. Vérifiez que le système enregistre la demande et ne lui écrit plus.
Les questions fréquentes
Puis-je envoyer des rappels automatiques depuis mon WhatsApp personnel ?
Non. L'envoi automatique passe par un compte WhatsApp professionnel. Un compte personnel ne convient qu'à l'envoi manuel.
Est-ce payant ?
Meta peut facturer certains messages selon le type et le pays, et l'éditeur du système peut aussi facturer. Consultez la grille tarifaire actuelle de Meta et les conditions de l'éditeur.
Combien de temps prend l'approbation d'un modèle ?
Généralement de quelques minutes à quelques heures, mais cela varie. Rédigez le modèle à l'avance, pas le jour où les rappels doivent commencer.
