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Des soins de durées très différentes
Une épilation rapide à la cire et un long soin de la peau ne doivent pas occuper le même créneau. Ajoutez chaque soin avec sa durée et son prix, regroupez-les en catégories comme visage, épilation ou esthétique, et classez la liste comme vous présentez votre cabinet.
La page de réservation ne propose alors que des horaires qui laissent assez de place au soin choisi. Les clients voient le prix et la durée avant de réserver, ce qui vous évite les questions habituelles par message.
Une première consultation avant le soin
De nombreux soins commencent par une consultation. Listez-la comme prestation à part entière avec sa durée, pour que les nouveaux clients la réservent en premier, et laissez les clients déjà venus aller directement au soin.
Les consignes de préparation et de suivi sont mieux envoyées par message que laissées à la mémoire du client. La confirmation WhatsApp vous offre un moment naturel pour cela, et les clients peuvent modifier ou annuler depuis le lien du message au lieu d'appeler.
Une seule cabine ou un seul appareil, plusieurs praticiens
Lorsque deux praticiens partagent une cabine ou un appareil, la double réservation est un vrai risque. Chaque membre de l'équipe a ses propres horaires de travail, ses congés et ses jours de repos, et vous décidez pour chaque personne si les rendez-vous qui se chevauchent sont autorisés.
Pour une cabine qu'il faut nettoyer entre deux clients, définissez une pause entre les rendez-vous. L'agenda d'équipe montre qui est où : la personne à l'accueil et la personne en ligne regardent le même tableau.
Une page qui montre votre cabinet
Les clients qui choisissent un soin veulent voir où ils vont. Votre page de réservation affiche votre galerie de photos, votre adresse et un lien de navigation, et personne n'a besoin de s'inscrire avant de réserver.
Partagez le lien sur Instagram, WhatsApp ou votre carte de visite. Avec l'offre Pro et supérieure, des rappels WhatsApp automatiques partent du numéro du cabinet, et la liste d'attente vous permet de proposer un créneau libéré d'une seule pression.
À configurer dans Lumea
- 1Ajoutez vos soins et la première consultation avec leurs durées et leurs prix, regroupés en catégories.
- 2Ajoutez chaque praticien et définissez ses horaires de travail, ses congés et ses jours de repos.
- 3Décidez pour chaque personne si les rendez-vous qui se chevauchent sont autorisés, et définissez une pause entre les rendez-vous pour le nettoyage.
- 4Ajoutez vos photos, votre adresse et votre lien de navigation, puis partagez le lien de réservation sur Instagram et WhatsApp.
- 5Activez la confirmation WhatsApp, ainsi que les rappels si vous avez l'offre Pro ou supérieure.
Offres : l'offre Gratuit comprend l'agenda, les clients et les prestations. La réservation en ligne et les messages WhatsApp commencent avec l'offre Starter, et les rappels WhatsApp automatiques avec l'offre Pro.
Questions
Puis-je proposer une consultation comme réservation distincte ?
Oui. Ajoutez-la comme prestation à part entière avec sa propre durée et son propre prix. Les clients la choisissent dans la liste comme n'importe quel autre soin.
Comment éviter que deux clients utilisent la même cabine ?
Lumea planifie par membre de l'équipe, et non par cabine : elle empêche donc qu'une même personne soit réservée deux fois. Si deux praticiens partagent une cabine, donnez-leur des horaires de travail qui ne se chevauchent pas, et ajoutez une pause entre les rendez-vous si la cabine demande à être préparée.
Puis-je envoyer des consignes de préparation ou de suivi ?
Les clients reçoivent une confirmation WhatsApp après la réservation et, avec l'offre Pro et supérieure, des rappels automatiques. Profitez de ces moments pour y joindre vos consignes. Les messages commencent avec l'offre Starter, pas avec l'offre Gratuit.
