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1. Zwei Wege zu senden, und sie sind nicht dasselbe
Die WhatsApp-Business-App: Sie schreiben und senden von Hand vom Handy. In Ordnung für ein kleines Unternehmen mit wenigen Terminen am Tag, und es funktioniert nicht mehr, wenn Sie nicht mehr hinterherkommen.
Automatischer Versand über ein WhatsApp-Geschäftskonto: Das System sendet nach Regeln. Um ein Gespräch mit jemandem zu beginnen, der Ihnen in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben hat, brauchen Sie eine Nachrichtenvorlage, die Meta vorab genehmigt hat.
2. Was in die Erinnerung gehört
Eine Erinnerung, die genehmigt wird und die die Kundschaft liest, enthält:
- Den Firmennamen, am Anfang. Eine Nachricht ohne Absendernamen, mit Datum und Adresse wirkt verdächtig.
- Datum, Uhrzeit und Adresse.
- Eine klare Handlung: Bestätigen oder Absagen per Schaltfläche, nicht „antworten Sie mit 1 oder 0“.
- Wenige Zeilen, ohne durchgehende Großbuchstaben oder Reihen von Ausrufezeichen.
3. Beispieltext
Hallo [Name], dies ist eine Erinnerung von [Unternehmen]: Ihr Termin ist am [Tag] um [Uhrzeit], [Adresse]. Wir freuen uns auf Sie.
Darunter zwei Schaltflächen: Erscheinen bestätigen und Änderung oder Absage anfragen. Das ist nur ein Beispiel; schreiben Sie in der Tonalität Ihres eigenen Unternehmens.
4. Warum Vorlagen abgelehnt werden
Die häufigsten und am leichtesten zu behebenden Gründe:
- Eine Variable, etwa der Name oder das Datum, ganz am Anfang oder Ende der Nachricht. Meta akzeptiert keine Vorlage, die mit einer Variablen beginnt oder endet.
- Zwei Variablen nebeneinander ohne Text dazwischen.
- Ein Wortlaut, der wie Werbung klingt, in einer Vorlage, die als Terminnachricht eingereicht wurde.
- Ein fehlender Firmenname oder ein gekürzter Link, der verbirgt, wohin er führt.
5. Wann senden
Zwei Erinnerungen sind ein guter Standard: eine am Vortag zu einer vernünftigen Morgenstunde und eine einige Stunden vor dem Termin. Senden Sie nicht nachts.
Wenn das Unternehmen samstags geschlossen ist, kann die Kundschaft für Sonntag ihre Erinnerung am Freitag oder am Samstagabend erhalten. Prüfen Sie, ob das System Sendetage einstellen lässt.
6. Einwilligung und Abmeldung
Eine Erinnerung an einen selbst gebuchten Termin ist eine Servicenachricht. Ein Werbeangebot ist Marketing und braucht die ausdrückliche Einwilligung der Kundschaft.
Wenn jemand bittet aufzuhören, hören Sie auf. Prüfen Sie, ob das System die Bitte erfasst und die Person nicht erneut anschreibt.
Häufige Fragen
Kann ich automatische Erinnerungen von meinem privaten WhatsApp senden?
Nein. Automatischer Versand läuft über ein WhatsApp-Geschäftskonto. Ein privates Konto eignet sich nur für den manuellen Versand.
Kostet das Geld?
Meta kann für einige Nachrichten je nach Art und Land Gebühren erheben, und der Anbieter des Systems möglicherweise ebenfalls. Prüfen Sie die aktuelle Preisliste von Meta und die Bedingungen des Anbieters.
Wie lange dauert die Genehmigung einer Vorlage?
Meist Minuten bis Stunden, doch das ist unterschiedlich. Schreiben Sie die Vorlage rechtzeitig, nicht erst an dem Tag, an dem die Erinnerungen beginnen sollen.
