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Ihre eigene Nummer, in wenigen Minuten eingerichtet
Sie verbinden eine WhatsApp-Business-Nummer über die eigene Anmeldung von Meta. Nachrichten werden von dieser Nummer gesendet, nicht von einer gemeinsam genutzten, und was Kunden zurückschreiben, landet in Lumea in einem Verlauf pro Kunde.
Wenn Sie noch nicht verbunden sind, öffnen dieselben Schaltflächen WhatsApp auf Ihrem Smartphone mit der fertigen Nachricht, sodass Sie schon heute loslegen können.
Regeln für automatische Erinnerungen
Legen Sie Regeln fest, etwa einen Tag vorher um 08:00 Uhr oder zwei Stunden vor dem Termin, und bestimmen Sie, an welchen Wochentagen eine Nachricht versendet werden darf. Ein Kunde, der nicht angeschrieben werden möchte, wird übersprungen, und ein Versandverlauf zeigt, was wann gesendet wurde.
- Eine Bestätigung nach der Buchung, entweder automatisch gesendet oder Ihnen zum Senden vorgeschlagen
- Erinnerungen nach Tagen im Voraus oder nach Stunden vor dem Termin
- Vorlagen, die Sie in Lumea schreiben und zur Genehmigung an Meta senden, mit einer Vorschau der Nachricht
- Wortlaut und Datum richten sich nach der Sprache des Kunden
- Eine Erinnerungsregel kann stattdessen eine SMS verwenden, im Rahmen des Monatskontingents Ihres Tarifs
Gespräche, nicht nur Rundsendungen
Die Antwort eines Kunden erscheint in einem Chat-Bildschirm, daneben sein Name, sein nächster Termin und sein Verlauf. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp schreiben Sie frei; außerhalb wählen Sie eine genehmigte Vorlage. Sie können auch Dokumente und Ihre Preisliste senden.
Fragen
Braucht man dafür eine besondere WhatsApp-Nummer?
Sie brauchen eine WhatsApp-Business-Nummer, die Sie einmal verbinden. Wird die Nummer zusätzlich in der WhatsApp-Business-App auf Ihrem Smartphone verwendet, kann Lumea parallel laufen, abhängig davon, was Meta für diese Nummer erlaubt.
Warum braucht eine Vorlage eine Genehmigung?
WhatsApp erlaubt Unternehmen nur mit genehmigten Nachrichtenvorlagen, ein Gespräch zu beginnen. Lumea verfasst sie gemeinsam mit Ihnen, prüft vor dem Einreichen die häufigsten Ablehnungsgründe und zeigt Ihnen die Entscheidung von Meta.
Kann ein Kunde sich abmelden?
Ja. Ein Kunde, der mit einem Stopp-Wort antwortet oder den Sie als nicht anzuschreiben markieren, erhält keine weiteren Nachrichten.
Verhindern Erinnerungen, dass Termine versäumt werden?
Eine Erinnerung hilft einem Kunden, sich zu erinnern, und viele Unternehmen finden sie nützlich. Wir können nicht versprechen, dass sie versäumte Termine beseitigt.
