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Warum WhatsApp statt SMS
Die Kundschaft hat die App ohnehin offen und schreibt Ihnen dort bereits. Eine Erinnerung kommt im selben Gespräch wie die Buchung an, von der vertrauten Nummer, und eine Antwort landet in Ihrem Posteingang, statt zu verschwinden.
Das 24-Stunden-Fenster und Nachrichtenvorlagen
WhatsApp erlaubt Unternehmen, frei formulierte Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Kundschaft zu senden. Außerhalb dieses Fensters muss eine vom Unternehmen ausgelöste Nachricht eine Vorlage verwenden, die WhatsApp vorab genehmigt hat.
Eine Erinnerung liegt fast immer außerhalb des Fensters, daher werden Erinnerungen als genehmigte Vorlagen gesendet: fester Wortlaut mit Platzhaltern für Name, Datum und Uhrzeit. Gute Software schreibt die Vorlage, reicht sie zur Prüfung ein und füllt die Platzhalter für Sie.
Was eine gute Erinnerung sagt
Fassen Sie sich kurz und konkret. Die Kundschaft sollte wissen, wer schreibt, wann der Termin ist und was zu tun ist.
- Ihren Firmennamen, damit klar ist, wer schreibt.
- Wochentag, Datum und Uhrzeit in Worten, nicht nur in Ziffern.
- Die Adresse oder einen Kartenlink.
- Zwei Schnellantwort-Schaltflächen: Bestätigen und Absagen.
Einwilligung und Abmeldung
Erinnerungen an eine selbst gebuchte Leistung werden erwartet. Werbenachrichten sind etwas anderes und brauchen die Einwilligung der Kundschaft. Respektieren Sie jede Bitte, aufzuhören: Wer „stop“ schreibt, darf keine weitere Nachricht erhalten. Nutzen Sie Software, die Abmeldungen erfasst und Sendungen an diese Personen automatisch blockiert.
Ihre eigene Nummer nutzen
Am besten ist Ihre eigene Geschäftsnummer, sodass die Kundschaft einen Namen und eine Nummer sieht, die sie kennt. Manche Systeme erlauben es, die WhatsApp-Business-App gleichzeitig auf Ihrem Handy zu behalten (Koexistenz genannt), sodass Sie weiterhin per Hand vom Handy antworten können.
Bleiben Sie beim Volumen ehrlich
WhatsApp misst, wie Empfangende reagieren. Senden Sie Erinnerungen nur an Menschen mit einer Buchung, halten Sie den Wortlaut einheitlich und vermeiden Sie alles, was von derselben Nummer wie eine Massenwerbung aussieht.
Häufige Fragen
Muss die Kundschaft etwas installieren?
Nein. Sie braucht WhatsApp, das fast alle ohnehin haben.
Kann ich Erinnerungen ohne Vorlage senden?
Nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach der letzten Nachricht der Kundschaft. Für im Voraus gesendete Erinnerungen brauchen Sie eine genehmigte Vorlage.
Kosten WhatsApp-Erinnerungen Geld?
WhatsApp kann je nach Kategorie und Land pro Unterhaltung berechnen, und Softwareanbieter geben das unterschiedlich weiter. Klären Sie, wie Ihr Anbieter damit umgeht, bevor Sie auf hohe Mengen setzen.
