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Was gute Regeln abdecken
- Die Frist, in Stunden.
- Was danach geschieht: eine Gebühr, eine einbehaltene Anzahlung oder nichts.
- Wie man absagt oder umbucht, idealerweise mit einem Fingertipp.
- Verspätungen: wie lange Sie warten und was dann mit dem Termin geschieht.
- Ausnahmen: Krankheit oder Notfälle, nach Ihrem Ermessen.
Wo Sie die Regeln zeigen
An drei Stellen: auf Ihrer Buchungsseite, bevor die Kundschaft bestätigt, in der Bestätigungsnachricht und in der Erinnerung. Menschen lesen sie, wenn sie ihnen vor Augen steht, nicht, wenn sie auf einer Website-Seite vergraben ist.
Eine Vorlage zum Anpassen
Vielen Dank für Ihre Buchung. Wir reservieren diese Zeit ganz für Sie. Wenn Sie Ihren Termin absagen oder verschieben müssen, teilen Sie uns das bitte mindestens 24 Stunden vorher über den Link in Ihrer Bestätigungsnachricht mit. Für Termine, die mit kürzerer Frist abgesagt oder ohne Nachricht versäumt werden, können wir [Prozentsatz oder Betrag] berechnen. Wenn Sie mehr als [15] Minuten zu spät kommen, müssen wir den Termin unter Umständen verkürzen oder verschieben. Bei Krankheit oder einem Notfall sagen Sie uns einfach Bescheid, dann finden wir gern einen anderen Termin.
Bleiben Sie konsequent
Regeln, die Sie bei manchen durchsetzen und bei anderen nicht, laden zum Streit ein. Legen Sie Ihre Regeln fest, wenden Sie sie gelassen an und entscheiden Sie bei echten Notfällen nach eigenem Ermessen.
Häufige Fragen
Darf ich für ein Nichterscheinen etwas berechnen?
Sie können die Bedingungen im Voraus festlegen, aber ob und wie Gebühren durchsetzbar sind, hängt von den örtlichen Vorschriften ab und davon, ob die Kundschaft vor der Buchung zugestimmt hat. Fragen Sie im Zweifel eine Fachperson.
Wie viel Vorlauf ist angemessen?
Vierundzwanzig Stunden sind am üblichsten. Längere Leistungen oder ein Terminkalender mit nur einer Fachkraft können mehr rechtfertigen.
