Этот текст переведён автоматически и ещё не проверен носителем языка; эталоном является английская версия.
Прежде чем копировать
- В одном сообщении — одна просьба: подтвердить, перенести или записаться. На понятный вопрос клиенты отвечают быстрее, чем на длинный абзац.
- Пишите так, как вы обычно говорите с клиентом. Это отправные точки, подстройте тон под ваш бизнес.
- Для сообщений в WhatsApp, которые вы начинаете сами, Meta требует одобренный шаблон, а шаблон не может начинаться или заканчиваться переменной. Примеры ниже начинаются и заканчиваются обычными словами, поэтому их можно отправлять на одобрение как есть.
- Формулировки о плате за пропущенную запись — это решение вашей политики. Используйте их, только если они соответствуют правилам, с которыми согласились ваши клиенты, и проверьте местные нормы для вашего бизнеса.
Сообщения по ситуациям
Подтверждение записи
Отправьте сразу после оформления записи.
- Дружелюбно
Здравствуйте, [Name]! Вы записаны на [Service] в [Business] на [Date] в [Time]. Если что-то изменится, просто ответьте на это сообщение. До встречи!
- Коротко
Здравствуйте, [Name]! Подтверждаем вашу запись в [Business] на [Date] в [Time]. Спасибо!
Напоминание накануне
Отправьте днём накануне, пока клиенты ещё могут изменить планы.
- С подтверждением
Здравствуйте, [Name]! Напоминаем о вашей записи на [Service] завтра, [Date] в [Time], в [Business]. Пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить, или сообщите, если нужно перенести. Спасибо!
- Коротко
Здравствуйте, [Name]! Ждём вас завтра в [Time] в [Business]. Ответьте, если что-то изменится. Спасибо!
Напоминание в день записи
За несколько часов до визита.
- В тот же день
Здравствуйте, [Name]! Ждём вас сегодня в [Time] в [Business]. Если задерживаетесь, сообщите нам здесь. До встречи!
- С практическими деталями
Здравствуйте, [Name]! Ваша запись на [Service] сегодня в [Time]. Пожалуйста, приходите на несколько минут раньше. Если прийти не получится, сообщите как можно скорее, чтобы мы смогли предложить это время другому клиенту. Спасибо!
Просьба подтвердить запись
Когда клиент не ответил на напоминание.
- Мягко
Здравствуйте, [Name]! Мы пока не получили ответа по вашей записи на [Date] в [Time]. Подскажите, пожалуйста, подходит ли вам это время? Спасибо!
- С крайним сроком
Здравствуйте, [Name]! Чтобы сохранить вашу запись на [Date] в [Time], пожалуйста, подтвердите её до вечера. Иначе мы можем предложить это время тем, кто в листе ожидания. Спасибо за понимание.
Поздняя отмена
Когда клиент отменяет запись незадолго до визита.
- С пониманием
Здравствуйте, [Name]! Спасибо, что сообщили. Мы отменили вашу запись на [Date] в [Time]. Когда будете готовы, выберите новое время здесь: [URL] До встречи!
- С упоминанием правил
Здравствуйте, [Name]! Мы получили вашу отмену записи на [Date] в [Time]. Как указано в правилах записи, за столь позднюю отмену может взиматься плата. [Измените или удалите это предложение в соответствии с вашими правилами.] Будем рады видеть вас в другое время.
Сообщение после неявки
В тот же день или на следующее утро после пропущенной записи.
- Заботливо
Здравствуйте, [Name]! Мы ждали вас сегодня в [Time] и надеемся, что всё в порядке. Хотите записаться на новое время? Выбрать его можно здесь: [URL] Берегите себя!
- Чётко и вежливо
Здравствуйте, [Name]! Запись на [Date] в [Time] в [Business] не состоялась. Если вам по-прежнему нужна услуга [Service], выберите новое время здесь: [URL] Пожалуйста, предупреждайте заранее, если прийти не получится. Спасибо.
Предложение из листа ожидания
Когда освободилось время и кто-то его ждёт.
- Предложение
Здравствуйте, [Name]! В [Business] освободилось время на [Date] в [Time] на [Service]. Ответьте «да», если оно вам подходит, и мы вас запишем. Спасибо!
Возвращение клиента
Через несколько недель после последнего визита.
- Ненавязчиво
Здравствуйте, [Name]! Прошло немало времени с вашего последнего визита на [Service] в [Business]. Если захотите прийти снова, выберите время здесь: [URL] Будем рады вас видеть!
Что означают квадратные скобки
- [Name]
- имя клиента
- [Service]
- услуга, на которую записан клиент
- [Business]
- название вашего бизнеса
- [Date]
- дата записи
- [Time]
- время начала
- [URL]
- ваша ссылка для записи
В Lumea это те же обозначения, что используются в шаблонах сообщений, поэтому скопированный здесь текст можно вставить в правило напоминаний без изменений.
Вопросы
Можно ли отправлять одно и то же сообщение в WhatsApp и по SMS?
Да. Формулировки подходят для обоих каналов. В WhatsApp сообщение, которое вы начинаете сами вне 24-часового окна, должно быть одобренным шаблоном; SMS — это обычный текст.
За какое время отправлять напоминание?
Обычно отправляют одно напоминание накануне и, если хотите, короткое в день визита. Выберите время, когда клиенты ещё могут изменить планы.
Помогут ли напоминания избежать пропущенных записей?
Мы не можем обещать результат. Понятные напоминания и простой способ подтвердить или перенести запись помогают, а калькулятор неявок позволяет оценить ваши собственные цифры.
Сохраняется ли что-нибудь, когда я копирую текст?
Нет. Тексты находятся на этой странице и копируются в буфер обмена вашего браузера. Нам ничего не отправляется.