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1. Dos formas de enviar, y no son lo mismo
La aplicación WhatsApp Business: usted escribe y envía a mano desde el teléfono. Sirve para un negocio pequeño con pocas citas al día, y deja de funcionar cuando deja de ir al día.
El envío automático a través de una cuenta de empresa de WhatsApp: el sistema envía según reglas. Para iniciar una conversación con alguien que no le ha escrito en las últimas 24 horas, necesita una plantilla de mensaje que Meta haya aprobado de antemano.
2. Qué incluir en el recordatorio
Un recordatorio que se aprueba y que la clientela lee incluye:
- El nombre del negocio, al principio. Un mensaje sin nombre del remitente, con una fecha y una dirección, resulta sospechoso.
- Fecha, hora y dirección.
- Una acción clara: confirmar o cancelar con un botón, no «responda 1 o 0».
- Unas pocas líneas, sin mayúsculas continuas ni filas de signos de exclamación.
3. Ejemplo de texto
Hola [nombre], le recordamos desde [negocio] que su cita es el [día] a las [hora], en [dirección]. Le esperamos.
Debajo, dos botones: confirmar asistencia y solicitar un cambio o la cancelación. Es solo un ejemplo; escriba con la voz propia de su negocio.
4. Por qué se rechazan las plantillas
Los motivos más frecuentes y más fáciles de corregir:
- Una variable, como el nombre o la fecha, justo al principio o al final del mensaje. Meta no acepta una plantilla que empiece o termine con una.
- Dos variables seguidas sin texto entre ellas.
- Un texto que parece de marketing en una plantilla presentada como mensaje de cita.
- La falta del nombre del negocio o un enlace acortado que oculta adónde lleva.
5. Cuándo enviarlos
Dos recordatorios son una buena opción por defecto: uno el día anterior, a una hora razonable de la mañana, y otro unas horas antes de la visita. No envíe de noche.
Si el negocio cierra el sábado, quienes tienen cita el domingo pueden recibir el suyo el viernes o la tarde del sábado. Compruebe que el sistema le permite fijar los días de envío.
6. Consentimiento y baja
Un recordatorio sobre una cita que la persona reservó es un mensaje de servicio. Una oferta promocional es marketing y necesita el consentimiento explícito de la persona.
Cuando alguien pide dejar de recibir mensajes, se deja de enviar. Compruebe que el sistema registra la petición y no vuelve a escribirle.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar recordatorios automáticos desde mi WhatsApp personal?
No. El envío automático se hace a través de una cuenta de empresa de WhatsApp. Una cuenta personal solo sirve para el envío manual.
¿Cuesta dinero?
Meta puede cobrar algunos mensajes según el tipo y el país, y el proveedor del sistema también puede cobrar. Consulte la lista de precios vigente de Meta y las condiciones del proveedor.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Normalmente de minutos a horas, pero varía. Redacte la plantilla con antelación, no el día en que deban empezar los recordatorios.
