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Por qué WhatsApp y no SMS
La clientela ya tiene la aplicación abierta y ya habla con usted por ahí. Un recordatorio llega a la misma conversación que la reserva, desde el número que reconocen, y la respuesta llega a su bandeja en lugar de perderse.
La ventana de 24 horas y las plantillas de mensajes
WhatsApp solo permite que un negocio envíe mensajes de texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. Fuera de esa ventana, un mensaje iniciado por el negocio debe usar una plantilla que WhatsApp haya aprobado de antemano.
Un recordatorio casi siempre queda fuera de la ventana, por eso los recordatorios salen como plantillas aprobadas: un texto fijo con campos variables para el nombre, la fecha y la hora. Un buen software redacta la plantilla, la envía a revisión y rellena esos campos por usted.
Qué dice un buen recordatorio
Que sea breve y concreto. La persona debe saber quién escribe, cuándo es la visita y qué hacer.
- El nombre de su negocio, para que sepan quién les escribe.
- El día, la fecha y la hora con palabras, no solo con cifras.
- La dirección o un enlace al mapa.
- Dos botones de respuesta rápida: Confirmar y Cancelar.
Consentimiento y baja
Los recordatorios de una reserva que la persona hizo son lo esperable. Los mensajes de marketing son distintos y requieren su consentimiento previo. Respete toda petición de dejar de recibir mensajes: quien escribe «stop» no debe recibir ninguno más. Use un software que registre las bajas y bloquee automáticamente los envíos a esas personas.
Un número propio
Lo mejor es usar el número de su negocio, para que la clientela vea un nombre y un número que conoce. Algunos sistemas permiten mantener a la vez la aplicación WhatsApp Business en su teléfono (lo que se llama coexistencia), de modo que pueda seguir respondiendo a mano desde el móvil.
Mantenga un volumen razonable
WhatsApp mide cómo reaccionan los destinatarios. Envíe recordatorios solo a quienes tienen una reserva, mantenga un texto coherente y evite cualquier cosa que parezca una promoción masiva desde el mismo número.
Preguntas frecuentes
¿Tiene la clientela que instalar algo?
No. Necesita WhatsApp, que casi todo el mundo ya tiene.
¿Puedo enviar recordatorios sin plantilla?
Solo dentro de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje de la persona. Para los recordatorios enviados con antelación necesita una plantilla aprobada.
¿Cuestan dinero los recordatorios por WhatsApp?
WhatsApp puede cobrar por conversación según la categoría y el país, y los proveedores de software difieren en si repercuten ese coste. Compruebe cómo lo gestiona su proveedor antes de contar con volúmenes altos.
