Ayuda y respuestas

Una agenda y un libro de clientes para negocios con citas: salones, clínicas, estudios. Reúne en un solo lugar su calendario, sus clientes, sus servicios y precios, una página de reservas en línea para sus clientes, recordatorios por WhatsApp, y sus facturas e ingresos.

Pulse «Empezar gratis», introduzca el nombre de su negocio, su teléfono y un correo, y confirme el código que le enviamos por SMS. El plan gratuito no requiere tarjeta de crédito y puede empezar a recibir reservas en el mismo minuto.

Gratis: calendario, clientes, servicios y lista de espera, para un miembro del equipo, sin envío de mensajes. Starter añade reservas en línea, WhatsApp desde la aplicación, informes y una cuota de SMS. Pro añade recordatorios automáticos, sincronización con Google Calendar, finanzas, documentos fiscales, reseñas y tarjetas de regalo. Business añade membresías y gestión de recursos, con hasta 10 miembros del equipo.

Ajustes → Plan. Elija otro plan y solo se le cobrará la diferencia por el resto del mes; si baja de plan, la parte no usada se abona. Todo lo que haya introducido se conserva en cualquier plan: un plan inferior oculta secciones, nunca borra sus datos.

Cuatro cosas, en este orden: añada sus servicios con sus precios y duraciones, establezca su horario de trabajo en la página del equipo, envíese a sí mismo su enlace de reserva para ver lo que ven los clientes e importe su lista de clientes. Después, la agenda estará lista para reservas reales.

La aplicación está en hebreo, inglés, ruso y árabe, y cada persona de su equipo puede usar el que prefiera: el selector está en la parte inferior del menú. Su página de reservas sigue la elección del visitante, y los mensajes a clientes tienen su propio ajuste de idioma por miembro del equipo.

Sí: Lumea está en Google Play, y el sitio web también se instala en su pantalla de inicio desde el menú del navegador. La agenda, los clientes y WhatsApp funcionan en un teléfono; los planes y los pagos se gestionan en el sitio web.

Haga clic en un hueco vacío del calendario, o pulse Nuevo, y elija «cita de cliente». Seleccione al cliente, marque los servicios y confirme la hora. Es obligatorio un servicio: es lo que determina el precio y la duración.

Pulse Nuevo y elija «entrada personal»: un descanso, un recado, una entrega. Quita ese tiempo de la agenda y de las reservas en línea. El título es opcional.

Arrástrela al nuevo hueco del calendario, o ábrala y cambie la fecha o la hora. En ambos casos la aplicación le ofrece enviar al cliente un mensaje sobre el cambio: usted decide si se envía.

Ábrala y pulse eliminar. El hueco se libera de inmediato y se le ofrece enviar un mensaje al cliente. Si alguien está en la lista de espera para esa hora, ofrézcasela desde la página de la lista de espera.

Sí. La barra de herramientas cambia entre día, semana y mes, y entre una persona y todo el equipo: en la vista diaria cada miembro del equipo tiene su propia columna. En un teléfono, deslice hacia los lados para moverse entre días o semanas; la columna de hoy está enmarcada para que destaque.

Mantenga pulsado el encabezado del día en el calendario (o haga doble clic en un ordenador). Puede bloquear el día para reservas por completo, o darle su propio horario con un descanso opcional. Se aplica a la agenda y a las reservas en línea a la vez, de modo que un día que cierre no se puede reservar en línea.

Solo si usted lo permite. Es un interruptor en la pestaña Horario de cada miembro del equipo, así que un estilista puede atender dos sillones mientras otro no. Cuando está activado, las citas superpuestas se colocan una al lado de la otra en la columna en lugar de taparse.

Cada cita toma el color de la categoría de su servicio, para que pueda leer el día de un vistazo. El propio día se tiñe cuando es festivo, un día libre o una entrada personal, y la columna de hoy está enmarcada. La leyenda bajo el calendario nombra cada uno de ellos.

Sí, en el plan Pro y superiores. Cada miembro del equipo conecta su propia cuenta de Google desde su página y, a partir de entonces, las citas viajan en ambos sentidos: lo que reserva aquí aparece allí, y lo que bloquea allí bloquea el tiempo aquí.

Clientes → Añadir cliente: basta un nombre y un teléfono. También puede añadir a alguien durante una reserva: cuando escribe un nombre que el editor de citas no reconoce, le ofrece crearlo en el acto.

Sí. Clientes → Importar. Descargue la plantilla en su idioma, rellénela y súbala; antes de que se escriba nada verá cada fila evaluada: lista, advertencia, ya es cliente o un error con el motivo. Un teléfono que ya tenga registrado se omite, de modo que importar el mismo archivo dos veces no duplica a nadie.

Escriba en el cuadro de búsqueda de la parte superior de cualquier pantalla: busca por nombre y por teléfono y le lleva directamente a la lista. La propia lista está ordenada alfabéticamente en su idioma.

Ábralo desde la lista de clientes o desde cualquier cita. La ficha contiene sus visitas, sus documentos, su saldo y sus notas, además de un enlace directo a su conversación de WhatsApp.

Un número correlativo que se asigna a cada cliente una sola vez, para poder referirse a alguien por su número. Nunca se reutiliza: si elimina un cliente, su número simplemente queda sin usar, lo que mantiene las notas y documentos antiguos apuntando a la persona correcta.

Primero se le muestran las cifras reales, divididas en dos: lo que se destruye (su conversación de WhatsApp y las membresías) y lo que se conserva pero sin vínculo, que son sus citas, documentos, reseñas y entradas de la lista de espera. Las facturas emitidas nunca se reescriben; conservan el nombre con el que se emitieron.

Sí: el botón Exportar de la página de clientes genera un CSV que se abre en Excel con los nombres en hebreo, árabe y ruso intactos. Exporta toda la lista filtrada, no solo la página que está viendo.

Para un cliente que quiere una hora que usted no tiene. Póngalo en la lista con lo que espera y, cuando se libere un hueco (normalmente por una cancelación), la página le permite ofrecérselo con una sola pulsación. Está en todos los planes, incluido el gratuito.

Servicios → Añadir servicio. Póngale un nombre, una duración y un precio, colóquelo en una categoría y elija qué miembros del equipo lo ofrecen: esto último decide con quién puede reservarlo un cliente en línea.

Agrupan sus servicios y les dan un color, que es el color que lleva la cita en la agenda. Puede usar las incorporadas o renombrarlas y añadir las suyas; la página de reservas muestra los servicios agrupados de la misma forma.

Sí: arrastre un servicio por su asa y la lista conserva su disposición a partir de entonces, en la aplicación, en la lista de precios y en la página de reservas. Hasta que arrastre alguno, los servicios se listan alfabéticamente dentro de cada categoría. Un servicio solo se puede arrastrar dentro de su propia categoría; para moverlo a otra, cambie su categoría en el editor.

Un número correlativo que el servicio conserva para siempre, para que su equipo pueda decir «resérvale un 4» y referirse al mismo tratamiento el año que viene. Al eliminar un servicio queda un hueco en lugar de renumerar todo lo que sigue.

Sí. La página de servicios genera una lista de precios de una página ajustada a la hoja: imprímala o envíela a un cliente en PDF desde el mismo cuadro de diálogo. Puede dejar categorías fuera si quiere una ficha más corta.

Sí: desactive la reserva en línea en ese servicio. Su equipo aún puede reservarlo desde la agenda, pero un cliente no lo verá en su página pública. Es la forma habitual de tratar un tratamiento que requiere hablar antes.

Equipo → Añadir. Introduzca su nombre, elija los servicios que ofrece y establezca su horario de trabajo. Darle un inicio de sesión es opcional: un miembro puede existir en la agenda sin iniciar sesión nunca.

En su página, establezca un correo y una contraseña. Luego inicia sesión en la misma dirección que usted y llega a su propio calendario.

El calendario, los clientes, los servicios, la lista de espera, las reseñas, las membresías, las tarjetas de regalo, la pantalla de WhatsApp y su propio perfil. Las finanzas, los documentos fiscales, los ajustes, la página del equipo y sus recursos son solo del propietario: un miembro del personal que escriba la dirección obtiene un «página no encontrada», no un vistazo.

En la pestaña Horario de cada miembro del equipo, por día de la semana. Ese horario es lo que dibuja la agenda y lo que ofrecen las reservas en línea; en su lugar, a una fecha concreta se le puede dar su propio horario desde el calendario.

Cada miembro del equipo puede cargar un conjunto de festivos (el calendario judío o el civil), y las fechas se calculan para cualquier año en lugar de listarse, así que siempre son correctas. Los días libres personales se añaden en la misma pestaña, y ambos tiñen el día en el calendario con su nombre junto a la fecha.

Se le avisa antes, con cifras reales, porque se lleva consigo toda su agenda: todas las citas que haya tenido, incluidas las que aún están por venir. Pásele esas citas a otra persona antes de eliminarlo. Sus documentos y los clientes que tenía asignados se conservan.

Una página propia con su nombre, logotipo y servicios, donde el cliente elige un servicio, un miembro del equipo y una hora libre. Solo muestra horas realmente libres: su horario, sus citas existentes y su margen se tienen en cuenta antes de ofrecer un hueco.

El botón Compartir del encabezado le da el enlace y también le ofrece enviar a un cliente sus horarios libres o su lista de precios. Ponga el enlace en la biografía de Instagram, en su perfil de WhatsApp y en cualquier otro sitio donde le busquen sus clientes.

Sí. La página de cada miembro tiene un enlace de reserva personal que abre la misma página con solo sus servicios y sus horas. Es lo que un estilista pone en su propio Instagram.

Ajustes → Reglas de reserva establece con cuánta antelación se abre la reserva, hasta qué hora se puede reservar o cancelar, y el margen entre visitas. Se aplican a su página pública; su propio equipo nunca queda restringido por ellas.

«Margen entre visitas», en Ajustes → Reglas de reserva; el mismo valor aparece en la tarjeta de ajustes del calendario. Póngalo en 30 y la reserva en línea solo ofrecerá un hueco con media hora libre tras el tratamiento, de modo que nunca tenga citas seguidas.

Porque ese es el intervalo de los huecos, y se puede cambiar. En la tarjeta de ajustes del calendario, póngalo en 15 y la página de reservas ofrecerá inicios cada cuarto de hora. Solo cambia qué horas de inicio se ofrecen, no cuánto dura un tratamiento.

Sí: Ajustes → Negocio tiene una imagen de cabecera junto al logotipo. Se dibuja suavemente detrás del encabezado para que su nombre, su valoración y el botón de reserva se lean con facilidad encima.

Por WhatsApp de forma predeterminada, porque ahí es donde ya están sus clientes. El SMS se usa solo cuando alguien lo eligió: una regla de recordatorio configurada en SMS, la opción SMS del cuadro de mensajes o un código de inicio de sesión. Cada SMS cuenta contra la cuota mensual de su plan; WhatsApp no.

En la pantalla de WhatsApp, pulse Conectar y complete el cuadro de diálogo de Meta con la cuenta de Facebook que gestiona su negocio. Puede traer un número que ya funciona en la aplicación WhatsApp Business o configurar uno nuevo. Una vez conectado, los mensajes que envía y las respuestas que recibe aparecen juntos en un solo lugar.

Centro de recordatorios, en el plan Pro y superiores. Una regla indica cuándo sale: un número de horas antes de la visita, o a una hora fija del día para las citas de mañana, y en qué días de la semana puede enviarse, de modo que un negocio cerrado los sábados pueda recordar a los clientes del domingo el sábado por la tarde. Puede tener varias reglas a la vez.

Sí: la pestaña de plantillas de mensajes contiene la redacción de cada tipo de mensaje, y puede incluir el nombre del cliente, la fecha, el día, la hora y el servicio. Cada miembro del equipo puede mantener su propia redacción, y la vista previa muestra el mensaje completado con una cita real en lugar de nombres inventados.

WhatsApp solo entrega un mensaje de redacción libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del propio cliente. Fuera de esa ventana se envía una plantilla aprobada, y la pantalla la ofrece con una pulsación. Es una regla de WhatsApp, no nuestra, y el aviso le indica cuándo escribió el cliente por última vez, para que vea el motivo.

Depende del plan, y el número se muestra junto a su plan en Ajustes: «37 de 100 SMS usados este mes». La cuota se restablece cada mes natural, y un mensaje que la pasarela rechaza no cuenta contra ella.

En la pantalla de WhatsApp, como una conversación por cliente. Una respuesta por SMS llega a la misma conversación, con una insignia para que vea por qué vía llegó: hay un solo hilo por cliente sea cual sea la ruta del mensaje.

Active «no enviar mensajes» en su ficha. A partir de ese momento no se le envía nada: ni recordatorios, ni confirmaciones, ni lista de precios. Los botones de su ficha se atenúan e indican el motivo, para que nadie de su equipo envíe algo por accidente.

Sí. Sin conexión, cada botón de mensaje entrega el mensaje a WhatsApp en su propio teléfono u ordenador con el texto ya escrito: usted pulsa enviar allí. Los recordatorios automáticos son lo único que necesita una cuenta conectada, porque nadie está ante un teclado cuando salen.

Abra la cita y márquela como pagada, eligiendo cómo: efectivo, tarjeta, transferencia, cheque, etc. Si su equipo tiene teléfonos, también se pregunta a cada miembro unos minutos después de que termine una visita: qué fue y cómo se pagó, resuelto con un toque.

Desde la sección Documentos, en el plan Pro y superiores. Elija al cliente, las líneas y el pago, y emita: el documento toma el siguiente número de una serie ininterrumpida y queda congelado desde ese momento. Cada documento emitido lleva un sello digital y un código QR que cualquiera puede usar para comprobar que no ha sido alterado.

El nombre legal de su negocio y su identificación fiscal, en Ajustes → Documentos. Sin ellos no se puede emitir nada: un documento que parece correcto y no es válido es peor que uno que nunca se emitió. Su dirección, teléfono y logotipo se imprimen en el membrete y conviene completarlos al mismo tiempo.

No editándola: un documento emitido está congelado, y eso es lo que hace fiable la numeración. Se revierte con una nota de crédito y se emite una corregida. La lista muestra ambos lados de la reversión, de modo que el historial se lee con honestidad.

Sí: la exportación está en el área de documentos y genera el archivo מבנה אחיד para el periodo que elija, con el informe de producción a su lado. Se construye a partir de sus documentos emitidos, así que refleja exactamente lo que entregó a sus clientes.

Finanzas, en el plan Pro y superiores: ingresos y gastos en cualquier periodo que elija, desglosados por servicio, y el panel muestra el día de hoy de un vistazo. Los selectores de periodo son los mismos en toda la aplicación, así que «este mes» significa el mismo mes en todas las pantallas.

Sí, en el plan Pro y superiores. Emita una tarjeta por un importe, entréguela a un destinatario con un periodo de validez y canjéela contra una visita: el saldo restante sigue a la tarjeta. Los cupones se gestionan en la misma pantalla.

Sí, en el plan Business. Defina un plan (tantas visitas, o un periodo, a un precio), véndaselo a un cliente y sus visitas restantes se controlan conforme las utiliza.

Sí: Ajustes → Negocio para su logotipo y la imagen de cabecera de su página de reservas, y Ajustes → Preferencias para el color de su marca y el modo claro u oscuro. El color que elija es el que usan sus citas, botones y página de reservas.

Su página ya tiene una dirección propia construida a partir del nombre de su negocio, y es la que le da el botón Compartir. Si la quiere en un dominio de su propiedad, escríbanos y lo configuraremos.

Sí, si instala la aplicación y permite las notificaciones. Se le avisa cuando un cliente reserva en línea, cuando un cliente mueve o cancela, y cuando alguien le escribe; y un mensaje que llega con la aplicación abierta se muestra dentro de ella.

Sí, en el plan Pro y superiores. Las reseñas llegan a su propia pantalla, donde usted decide cuáles se publican, y puede responder a cada una. Las reseñas publicadas aparecen en su página de reservas.

Para las cosas de las que tiene un número limitado: sillones, salas, una máquina láser. En el plan Business registra cuántos tiene, y el calendario de recursos muestra el uso máximo y le avisa cuando un día está sobrerreservado.

Cada pago que realiza genera una factura-recibo fiscal, que se le envía por correo al emitirse. Si un pago se realizó antes de que completara su nombre legal y su identificación fiscal, la factura se emite automáticamente en cuanto lo haga: no se pierde nada.

Usted y quien reciba un acceso suyo, y nadie más. Cada negocio tiene su propia base de datos en lugar de una compartida, de modo que otro negocio en Lumea no puede acceder a sus clientes ni por accidente.

Sí: todo el sistema se copia a diario, y la copia se guarda en un segundo servidor para que el fallo de una máquina no se lleve su agenda.

Sí. Los clientes se exportan a una hoja de cálculo desde la página de clientes, sus documentos se exportan como el archivo uniforme y sus ingresos se exportan desde Finanzas. Si necesita algo más, pídanoslo.

Desde el menú de la cuenta: elimina su negocio, su base de datos y sus archivos. Lo que se conserva, y durante cuánto tiempo, se detalla en nuestra página de eliminación de cuentas, porque los documentos fiscales tienen un periodo de conservación fijado por la ley y no por nosotros.

Escríbanos por WhatsApp o desde la página de contacto: ahí están el número y la dirección. Respondemos en hebreo, inglés, ruso y árabe.