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Qué debe cubrir una buena política
- El plazo de aviso, en horas.
- Qué ocurre después: un cargo, un depósito retenido o nada.
- Cómo cancelar o cambiar la cita, idealmente en un toque.
- Los retrasos: cuánto tiempo espera y qué pasa con la visita.
- Las excepciones: enfermedad o emergencias, a su criterio.
Dónde mostrarla
En tres sitios: en su página de reservas antes de que la persona confirme, en el mensaje de confirmación y en el recordatorio. Se lee cuando está delante, no cuando está enterrada en una página del sitio web.
Una plantilla que puede adaptar
Gracias por reservar. Guardamos este tiempo solo para usted. Si necesita cancelar o cambiar su cita, avísenos con al menos 24 horas de antelación mediante el enlace de su mensaje de confirmación. Las citas canceladas con menos antelación, o a las que no se acuda sin avisar, podrán cobrarse con [porcentaje o importe]. Si llega con más de [15] minutos de retraso, es posible que tengamos que acortar o reprogramar la visita. En caso de enfermedad o emergencia, simplemente díganoslo y con gusto buscaremos otro momento.
Sea coherente
Una política que se aplica a unas personas y a otras no invita a la discusión. Decida sus reglas, aplíquelas con calma y use su propio criterio ante las emergencias genuinas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cobrar una ausencia?
Puede fijar las condiciones por adelantado, pero que los cargos puedan exigirse, y cómo, depende de la normativa local y de que la persona lo haya aceptado antes de reservar. Consulte con un profesional si tiene dudas.
¿Cuánta antelación es razonable?
Veinticuatro horas es lo más habitual. Los servicios más largos o una agenda de un solo profesional pueden justificar más.
