לפני שמעתיקים
- בקשה אחת בכל הודעה: לאשר, לשנות או לקבוע. לקוחות עונים על שאלה ברורה מהר יותר מאשר על פסקה ארוכה.
- כתבו כמו שאתם מדברים עם הלקוח. אלה נקודות פתיחה; התאימו את הטון לעסק שלכם.
- בהודעות ווטסאפ שאתם יוזמים נדרשת תבנית מאושרת של Meta, ותבנית לא יכולה להתחיל או להסתיים במשתנה. הדוגמאות כאן מתחילות ומסתיימות במילים רגילות, כך שאפשר להגיש אותן כמות שהן.
- ניסוח על חיוב בגין תור שלא נוצל הוא החלטת מדיניות. השתמשו בו רק אם הוא תואם למדיניות שהלקוחות הסכימו לה, ובדקו את הכללים החלים על העסק שלכם.
הודעות לפי רגע
אישור הזמנת תור
שולחים מיד אחרי שהתור נקבע.
- ידידותי
שלום [Name], התור שלך ל[Service] ב[Business] נקבע ל-[Date] בשעה [Time]. אם משהו משתנה, פשוט עונים כאן. נתראה בקרוב!
- קצר
שלום [Name], מאשרים את התור שלך ב[Business] ב-[Date] בשעה [Time]. תודה!
תזכורת יום לפני
שולחים אחר הצהריים של היום שלפני, כשעוד אפשר לשנות תוכניות.
- עם בקשת אישור
שלום [Name], תזכורת לתור שלך ל[Service] מחר, [Date] בשעה [Time], ב[Business]. אפשר לענות כדי לאשר, או לעדכן אותנו אם צריך לשנות. תודה!
- קצר
שלום [Name], נתראה מחר בשעה [Time] ב[Business]. אם משהו משתנה, עונים כאן. תודה!
תזכורת ביום התור
כמה שעות לפני התור.
- באותו יום
שלום [Name], מחכים לך היום בשעה [Time] ב[Business]. אם את או אתה מאחרים, עדכנו אותנו כאן. נתראה בקרוב!
- עם פרטים מעשיים
שלום [Name], התור שלך ל[Service] היום בשעה [Time]. כדאי להגיע כמה דקות מוקדם. אם אי אפשר להגיע, עדכנו אותנו מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל להציע את השעה למישהו אחר. תודה!
בקשה מלקוח שלא אישר שיאשר
כשלקוח לא ענה לתזכורת.
- עדין
שלום [Name], לא שמענו ממך לגבי התור ב-[Date] בשעה [Time]. אפשר לעדכן אותנו אם הוא עדיין מתאים? תודה!
- עם מועד אחרון
שלום [Name], כדי לשמור על התור שלך ב-[Date] בשעה [Time] נבקש לאשר עד הערב. אחרת ייתכן שנציע את השעה למישהו מרשימת ההמתנה. תודה על ההבנה.
ביטול מאוחר
כשלקוח מבטל קרוב לתור.
- מבין
שלום [Name], תודה שעדכנת. ביטלנו את התור שלך ב-[Date] בשעה [Time]. כשנוח לך, אפשר לקבוע תור חדש כאן: [URL] נתראה בקרוב!
- עם אזכור המדיניות
שלום [Name], קיבלנו את הביטול שלך ל-[Date] בשעה [Time]. כפי שמופיע במדיניות ההזמנות שלנו, ביטול מאוחר כל כך עשוי להיות כרוך בחיוב. [התאימו או מחקו את המשפט הזה לפי המדיניות שלכם.] נשמח לראות אותך במועד אחר.
מעקב אחרי אי-הגעה
באותו יום או למחרת בבוקר, אחרי תור שלא נוצל.
- אכפתי
שלום [Name], התגעגענו אליך היום בשעה [Time] ומקווים שהכול בסדר. רוצים לקבוע תור חדש? אפשר לבחור כאן: [URL] שיהיה לך יום טוב!
- ברור ואדיב
שלום [Name], התור שלך ב-[Date] בשעה [Time] ב[Business] לא נוצל. אם עדיין רוצים [Service], אפשר לקבוע תור חדש כאן: [URL] נשמח שתעדכנו אותנו מראש אם אי אפשר להגיע. תודה.
הצעה מרשימת המתנה
כששעה מתפנה ויש מי שממתין.
- הצעה
שלום [Name], התפנתה שעה ב[Business] ב-[Date] בשעה [Time] ל[Service]. עונים כן אם זה מתאים ונקבע לך אותה. תודה!
להחזיר לקוח
כמה שבועות אחרי הביקור האחרון.
- בעדינות
שלום [Name], עבר זמן מאז ה[Service] האחרון שלך ב[Business]. אם בא לך לחזור, אפשר לבחור שעה כאן: [URL] נשמח לראות אותך!
מה משמעות הסוגריים המרובעים
- [Name]
- שם פרטי של הלקוח
- [Service]
- הטיפול או השירות שנקבע
- [Business]
- שם העסק שלכם
- [Date]
- תאריך התור
- [Time]
- שעת ההתחלה
- [URL]
- קישור ההזמנה שלכם
ב-Lumea אלה אותם משתנים שבתבניות ההודעות, ולכן אפשר להדביק נוסח שהעתקתם כאן בכלל תזכורת כמות שהוא.
שאלות
אפשר לשלוח את אותה הודעה בווטסאפ וב-SMS?
כן. הנוסח מתאים לשניהם. בווטסאפ, הודעה שאתם יוזמים מחוץ לחלון 24 השעות חייבת להיות תבנית מאושרת; SMS הוא טקסט רגיל.
כמה זמן מראש כדאי לשלוח תזכורת?
שגרה נפוצה היא תזכורת אחת יום לפני ואם רוצים גם קצרה ביום עצמו. בחרו תזמון שעדיין מאפשר ללקוח לשנות תוכניות.
תזכורת תמנע מלקוחות לפספס תורים?
איננו יכולים להבטיח תוצאה. תזכורות ברורות ודרך קלה לאשר או לשנות תור עוזרות, והמחשבון של אי-הגעות מאפשר למדוד את המספרים שלכם.
משהו נשמר כשאני מעתיק נוסח?
לא. הנוסחים נמצאים בעמוד ומועתקים ללוח של המכשיר שלכם בדפדפן. שום דבר לא נשלח אלינו.