سياسة إلغاء المواعيد: ما الذي تتضمنه ونموذج جاهز

ما الذي تغطيه السياسة الجيدة

• مدة الإشعار بالساعات.
• ما يحدث بعد ذلك: رسم، أو عربون يُحتفظ به، أو لا شيء.
• كيفية الإلغاء أو التأجيل، ويفضّل بنقرة واحدة.
• التأخر عن الموعد: كم تنتظر وماذا يحدث للزيارة.
• الاستثناءات: المرض أو الحالات الطارئة، بتقديرك.

أين تعرضها

في ثلاثة أماكن: في صفحة الحجز قبل أن يؤكد العميل، وفي رسالة التأكيد، وفي التذكير. يقرأ الناس السياسة حين تكون أمامهم، لا حين تكون مدفونة في صفحة من الموقع.

نموذج يمكنك تكييفه

شكرًا لحجزك. نحتفظ بهذا الوقت لك وحدك. إذا احتجت إلى إلغاء موعدك أو تأجيله، نرجو إبلاغنا قبل 24 ساعة على الأقل عبر الرابط في رسالة التأكيد. المواعيد التي تُلغى بإشعار أقصر، أو التي يُتغيَّب عنها دون إشعار، قد يُحتسب عليها [نسبة أو مبلغ]. إذا تأخرت أكثر من [15] دقيقة، فقد نضطر إلى تقصير الزيارة أو تأجيلها. وفي حال المرض أو الطوارئ، أخبرنا فقط وسنسعد بإيجاد وقت آخر.

حافظ على الاتساق

سياسة تطبّقها على بعض العملاء دون غيرهم تدعو إلى الجدل. حدّد قواعدك، وطبّقها بهدوء، واستخدم تقديرك الشخصي في الحالات الطارئة الحقيقية.