المساعدة والأسئلة

يوميّة ودفتر عملاء للأعمال التي تعمل بالمواعيد — صالونات وعيادات واستوديوهات. يضم التقويم والعملاء والخدمات والأسعار وصفحة حجز عبر الإنترنت وتذكيرات واتساب والفواتير والإيرادات في مكان واحد.

اضغط «ابدأ مجانًا»، أدخل اسم النشاط والهاتف والبريد الإلكتروني، ثم أكّد الرمز المرسل برسالة نصية. الخطة المجانية لا تحتاج بطاقة ائتمان ويمكنك بدء الحجز فورًا.

المجانية: التقويم والعملاء والخدمات وقائمة الانتظار، لموظف واحد، دون إرسال رسائل. «البداية» تضيف الحجز عبر الإنترنت وواتساب من داخل النظام والتقارير وحصة رسائل. «برو» تضيف التذكيرات التلقائية ومزامنة تقويم Google والماليات والمستندات الضريبية والتقييمات وبطاقات الهدايا. «الأعمال» تضيف الاشتراكات وإدارة الموارد وفريقًا بلا حدّ.

الإعدادات ← الخطة. اختر خطة أخرى وتدفع الفرق فقط لبقية الشهر؛ وعند النزول تُحتسب لك المدة غير المستخدمة. كل ما أدخلته يبقى في أي خطة — الخطة الأدنى تخفي أقسامًا ولا تحذف بياناتك أبدًا.

أربعة أمور بهذا الترتيب: أضف خدماتك بأسعارها ومددها، واضبط ساعات العمل في صفحة الفريق، وأرسل لنفسك رابط الحجز لترى ما يراه العملاء، واستورد قائمة عملائك. بعدها تصبح اليوميّة جاهزة لحجوزات حقيقية.

الواجهة بالعبرية والإنجليزية والروسية والعربية، ويمكن لكل فرد في الفريق اختيار لغته — المبدّل أسفل القائمة. وصفحة الحجز تتبع اختيار الزائر، ولغة الرسائل للعملاء لها إعداد مستقل لكل موظف.

نعم — Lumea متاح على Google Play، ويمكن أيضًا تثبيت الموقع على الشاشة الرئيسية من قائمة المتصفح. اليوميّة والعملاء وواتساب تعمل على الهاتف؛ أما الخطط والمدفوعات فتتم عبر الموقع.

انقر خانة فارغة في التقويم أو اضغط «جديد» واختر «موعد عميل». اختر العميل وحدّد الخدمات وأكّد الوقت. الخدمة حقل إلزامي — فهي التي تحدّد السعر والمدة.

اضغط «جديد» واختر «حدث شخصي» — استراحة أو مشوار أو توصيل. يحجز الوقت في اليوميّة ويزيله من الحجز عبر الإنترنت. العنوان اختياري.

اسحبه إلى الخانة الجديدة في التقويم، أو افتحه وغيّر التاريخ أو الوقت. في الحالتين يعرض النظام إرسال رسالة للعميل بشأن التغيير — والقرار لك.

افتحه واضغط حذف. تتحرّر الخانة فورًا، ويُعرض إرسال رسالة للعميل. وإن كان أحدهم في قائمة الانتظار لذلك الوقت فاعرضه عليه من صفحة قائمة الانتظار.

نعم. يبدّل الشريط بين اليوم والأسبوع والشهر، وبين موظف واحد والفريق كله — وفي عرض اليوم لكل موظف عمود خاص. على الهاتف اسحب جانبيًا للتنقل بين الأيام أو الأسابيع، وعمود اليوم محاط بإطار ليبرز.

اضغط مطوّلًا على عنوان اليوم في التقويم (أو انقر نقرًا مزدوجًا على الحاسوب). يمكنك إغلاق اليوم للحجز تمامًا أو منحه ساعات خاصة مع استراحة عند اللزوم. يسري ذلك على اليوميّة وعلى الحجز الإلكتروني معًا، فاليوم المغلق لا يبقى متاحًا للحجز عبر الإنترنت.

فقط إذا سمحت بذلك. المفتاح موجود في تبويب «الجدول» لكل موظف، فيمكن لمصفّفة أن تدير كرسيين بينما لا تستطيع أخرى. وعند تفعيله تظهر المواعيد المتداخلة جنبًا إلى جنب في العمود بدل أن يخفي أحدها الآخر.

كل موعد يأخذ لون فئة الخدمة، فتقرأ اليوم بنظرة واحدة. أما اليوم نفسه فيُظلَّل حين يكون عطلة أو يوم إجازة أو حدثًا شخصيًا، وعمود اليوم محاط بإطار. ومفتاح الألوان أسفل التقويم يسمّي كل حالة.

نعم، في خطة «برو» وما فوقها. يربط كل موظف حساب Google الخاص به من صفحته، ومن ثَمّ تنتقل المواعيد في الاتجاهين — ما يُحجز هنا يظهر هناك، وما يُحجب هناك يحجب الوقت هنا.

العملاء ← إضافة عميل: الاسم والهاتف يكفيان. ويمكنك الإضافة أثناء الحجز أيضًا — فعند كتابة اسم لا يعرفه النظام يعرض عليك محرّر الموعد إنشاءه فورًا.

نعم. العملاء ← استيراد. نزّل القالب بلغتك واملأه وارفعه — فترى حكمًا على كل صف قبل كتابة أي شيء: جاهز، أو تنبيه، أو عميل موجود، أو خطأ مع سببه. ويُتخطّى أي هاتف مسجّل لديك مسبقًا، فاستيراد الملف نفسه مرتين لا ينشئ تكرارًا.

اكتب في مربع البحث أعلى أي شاشة — يبحث بالاسم وبالهاتف وينقلك مباشرة إلى القائمة. والقائمة نفسها مرتّبة أبجديًا بلغتك.

افتحه من قائمة العملاء أو من أي موعد. تجمع البطاقة زياراته ومستنداته ورصيده وملاحظاتك، إضافة إلى رابط مباشر إلى محادثته على واتساب.

رقم متسلسل يُمنح للعميل مرة واحدة كي تتمكّن من الإشارة إليه برقمه. ولا يُعاد استخدامه أبدًا — فعند حذف عميل يبقى رقمه غير مستعمل، وهكذا تظل الملاحظات والمستندات القديمة تشير إلى الشخص الصحيح.

تظهر لك الأرقام الحقيقية أولًا في مجموعتين: ما يُحذف — محادثة واتساب والاشتراكات — وما يبقى لكن تنفصل صلته، أي المواعيد والمستندات والتقييمات وقائمة الانتظار. أما الفواتير الصادرة فلا تُعدَّل أبدًا وتحتفظ بالاسم الذي صدرت به.

نعم — زر التصدير في صفحة العملاء ينشئ ملف CSV يُفتح في Excel مع أسماء عربية وعبرية وروسية سليمة. ويصدّر القائمة المفلترة كاملة، لا الصفحة المعروضة فقط.

لعميل يريد وقتًا غير متاح لديك. أضفه إلى القائمة مع ما ينتظره، وعند تحرّر خانة — غالبًا بسبب إلغاء — تتيح لك الصفحة عرضها عليه بضغطة واحدة. وهي متاحة في كل الخطط بما فيها المجانية.

الخدمات ← إضافة خدمة. امنحها اسمًا ومدة وسعرًا، وضعها في فئة، واختر من يقدّمها من الفريق — فهذا ما يحدّد مع من يمكن للعميل حجزها عبر الإنترنت.

تجمع خدماتك وتمنحها لونًا — وهو اللون الذي يظهر به الموعد في اليوميّة. يمكنك استخدام الفئات الجاهزة أو إعادة تسميتها أو إضافة فئاتك؛ وصفحة الحجز تعرض الخدمات بالتجميع نفسه.

نعم — اسحب الخدمة من مقبضها وتحتفظ القائمة بترتيبك من حينها، في النظام وفي قائمة الأسعار وفي صفحة الحجز. وقبل أول سحب تُرتَّب الخدمات أبجديًا داخل كل فئة. والسحب ممكن داخل الفئة فقط؛ ولنقل خدمة إلى فئة أخرى غيّر فئتها من المحرّر.

رقم متسلسل تحتفظ به الخدمة دائمًا، كي يقول الفريق «احجزي لها رقم ٤» ويعني العلاج نفسه بعد عام. وحذف خدمة يترك فجوة بدل إعادة ترقيم كل ما بعدها.

نعم. تبني صفحة الخدمات قائمة أسعار في صفحة واحدة مضبوطة على مقاس الورقة — اطبعها أو أرسلها للعميل بصيغة PDF من النافذة نفسها. ويمكنك استبعاد فئات إن أردت بطاقة أقصر.

نعم — أوقف «متاح للحجز عبر الإنترنت» لتلك الخدمة. يظل بإمكان فريقك حجزها من اليوميّة، لكن العميل لن يراها في صفحتك العامة. وهي الطريقة المعتادة لعلاج يحتاج محادثة أولًا.

الفريق ← إضافة. أدخل الاسم واختر الخدمات التي يقدّمها واضبط ساعات عمله. ومنحه حساب دخول اختياري — فقد يوجد الموظف في اليوميّة دون أن يسجّل الدخول أبدًا.

من صفحته اضبط بريدًا إلكترونيًا وكلمة مرور. بعدها يسجّل الدخول من العنوان نفسه الذي تستخدمه ويصل إلى تقويمه الخاص.

التقويم والعملاء والخدمات وقائمة الانتظار والتقييمات والاشتراكات وبطاقات الهدايا وشاشة واتساب وملفه الشخصي. أما الماليات والمستندات الضريبية والإعدادات وصفحة الفريق والموارد فللمالك وحده — والموظف الذي يكتب العنوان يحصل على «الصفحة غير موجودة»، لا على لمحة.

في تبويب «الجدول» لكل موظف، حسب أيام الأسبوع. هذه الساعات هي ما ترسمه اليوميّة وما يعرضه الحجز الإلكتروني؛ ويمكن منح تاريخ بعينه ساعات خاصة من التقويم.

يمكن لكل موظف تحميل مجموعة أعياد — العبرية أو الميلادية — وتُحسب التواريخ لأي سنة بدل أن تكون مسرودة، فتبقى صحيحة. وتُضاف الإجازات الشخصية في التبويب نفسه، وكلاهما يظلّل اليوم في التقويم مع اسمه بجوار التاريخ.

يُحذّرك النظام أولًا بأرقام حقيقية، لأن الحذف يأخذ معه يوميّته كاملة — كل مواعيده بما فيها القادمة. انقلها إلى شخص آخر قبل الحذف. أما مستنداته والعملاء المرتبطون به فيبقون.

صفحة خاصة بك تحمل اسمك وشعارك وخدماتك، يختار فيها العميل خدمة وموظفًا ووقتًا متاحًا. ولا تُعرض إلا الأوقات المتاحة فعلًا — إذ تُحتسب ساعات عملك ومواعيدك القائمة والاستراحة بين المواعيد قبل عرض أي خانة.

زر المشاركة في الأعلى يعطيك الرابط، ويعرض أيضًا إرسال أوقاتك المتاحة أو قائمة أسعارك للعميل. ضع الرابط في نبذة إنستغرام وملف واتساب وأي مكان يبحث فيه عنك العملاء.

نعم. في صفحة كل موظف رابط حجز شخصي يفتح الصفحة نفسها بخدماته وأوقاته فقط. وهو الرابط الذي تضعه المصفّفة في إنستغرام الخاص بها.

الإعدادات ← قواعد الحجز تحدّد مدى الفترة المفتوحة للحجز، وحتى متى يمكن الحجز أو الإلغاء، والاستراحة بين المواعيد. وتسري على صفحتك العامة؛ أما فريقك فلا تقيّده.

«الاستراحة بين المواعيد» في الإعدادات ← قواعد الحجز — والقيمة نفسها تظهر في بطاقة إعدادات التقويم. اضبطها على ٣٠ فلا يعرض الحجز الإلكتروني خانة إلا إذا توفّر بعدها نصف ساعة، فلا تُحجز مواعيدك متلاصقة.

لأن هذه هي فترة الخانات، ويمكنك تغييرها. في بطاقة إعدادات التقويم اضبطها على ١٥ فتعرض صفحة الحجز بدايات كل ربع ساعة. وهذا يغيّر أوقات البدء المعروضة فقط، لا مدة العلاج.

نعم — الإعدادات ← النشاط التجاري تتضمّن صورة ترويسة إلى جانب الشعار. تُرسم بهدوء خلف الترويسة ليبقى اسمك وتقييمك وزر الحجز واضحًا فوقها.

عبر واتساب افتراضيًا، لأن عملاءك هناك أصلًا. أما الرسائل النصية فتُستخدم حيث اختارها أحد فقط — قاعدة تذكير مضبوطة كرسالة نصية، أو خيار SMS في نافذة الرسالة، أو رمز تسجيل دخول. وكل رسالة نصية تُحتسب من حصة خطتك الشهرية؛ وواتساب لا.

من شاشة واتساب اضغط «ربط» وأكمل نافذة Meta بحساب فيسبوك الذي يدير نشاطك. يمكنك إحضار رقم يعمل بالفعل على تطبيق WhatsApp Business أو إنشاء رقم جديد. وبعد الربط تتجمّع الرسائل التي ترسلها والردود التي تصلك في مكان واحد.

مركز التذكيرات، في خطة «برو» وما فوقها. تحدّد القاعدة موعد الإرسال — قبل الموعد بعدد ساعات، أو في وقت ثابت من اليوم لمواعيد الغد — وفي أي أيام الأسبوع يُسمح بالإرسال، فيستطيع نشاط مغلق يوم السبت تذكير عملاء الأحد مساء السبت. ويمكن تفعيل عدة قواعد معًا.

نعم — يحتوي تبويب قوالب الرسائل على نص كل نوع، ويمكنك إدراج اسم العميل والتاريخ واليوم والوقت والخدمة فيه. ولكل موظف أن يحتفظ بنصّه الخاص، وتعرض المعاينة الرسالة معبّأة من موعد حقيقي لا من أسماء مُختلقة.

لا يوصّل واتساب الرسالة المكتوبة بحرية إلا خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل. وخارج هذه النافذة تُرسل قالبًا معتمدًا، وتعرضه الشاشة بضغطة واحدة. إنها قاعدة واتساب لا قاعدتنا — ويبيّن التنبيه متى كتب العميل آخر مرة.

يعتمد على الخطة، والرقم معروض بجانب خطتك في الإعدادات — «استُخدم ٣٧ من ١٠٠ رسالة هذا الشهر». وتتجدّد الحصة كل شهر ميلادي، ولا تُحتسب رسالة رفضها المشغّل.

إلى شاشة واتساب، بمحادثة واحدة لكل عميل. وحتى الرد برسالة نصية يصل إلى المحادثة نفسها مع وسم يبيّن القناة — فلكل عميل محادثة واحدة مهما كان مسار الرسالة.

فعّل «عدم إرسال رسائل» في بطاقته. من حينها لا يُرسل إليه شيء: لا تذكير ولا تأكيد ولا قائمة أسعار. وتصبح الأزرار في بطاقته معطّلة مع بيان السبب، فلا يرسل أحد من فريقك بالخطأ.

نعم. فبدون ربط يسلّم كل زر رسالة النصّ جاهزًا إلى واتساب على هاتفك أو حاسوبك — وتضغط إرسال هناك. والتذكيرات التلقائية هي الشيء الوحيد الذي يحتاج حسابًا مربوطًا، لأن لا أحد أمام لوحة المفاتيح وقت إرسالها.

افتح الموعد وحدّده مدفوعًا، واختر الطريقة — نقدًا أو بطاقة أو حوالة أو شيك وغيرها. وإن كان لدى فريقك التطبيق، يصل كل موظف أيضًا سؤال بعد انتهاء الزيارة بدقائق: ما الذي قُدّم وكيف دُفع — ويُغلق بضغطة واحدة.

من قسم المستندات، في خطة «برو» وما فوقها. اختر العميل والبنود وطريقة الدفع ثم أصدر — فيأخذ المستند الرقم التالي في تسلسل متصل ويُجمَّد من تلك اللحظة. وكل مستند صادر يحمل ختمًا رقميًا ورمز QR يتيح لأي شخص التحقق من عدم تعديله.

الاسم المسجّل لنشاطك ورقم الملف الضريبي، في الإعدادات ← المستندات. فبدونهما لا يمكن الإصدار — ومستند يبدو سليمًا وهو غير صالح أسوأ من مستند لم يصدر أصلًا. أما العنوان والهاتف والشعار فتُطبع في الترويسة ويُستحسن ملؤها في الوقت نفسه.

ليس بالتعديل: فالمستند الصادر مُجمَّد، وهذا ما يجعل الترقيم موثوقًا. تُعكس بإشعار دائن ثم تصدر مستندًا مصححًا. وتعرض القائمة طرفَي العكس، فيُقرأ السجل كما هو.

نعم — التصدير في قسم المستندات وينتج ملف «المبنى الموحّد» لفترة تختارها مع تقرير الإصدار بجانبه. ويُبنى من مستنداتك الصادرة، فيعكس تمامًا ما سلّمته لعملائك.

الماليات، في خطة «برو» وما فوقها: الإيرادات والمصروفات لأي فترة تختارها مفصّلة حسب الخدمة، ولوحة المعلومات تعرض اليوم بنظرة واحدة. وأزرار الفترات موحّدة في كل النظام، فـ«هذا الشهر» يعني الشهر نفسه في كل شاشة.

نعم، في خطة «برو» وما فوقها. أصدر بطاقة بمبلغ معيّن وسلّمها للمستفيد مع مدة صلاحية واستخدمها مقابل زيارة — ويبقى الرصيد المتبقي على البطاقة. وتُدار القسائم من الشاشة نفسها.

نعم، في خطة «الأعمال». عرّف خطة — عددًا من الزيارات أو مدة بسعر محدّد — ثم بِعها للعميل، ويُتابَع رصيد زياراته المتبقية كلما حضر.

نعم — الإعدادات ← النشاط التجاري للشعار وصورة ترويسة صفحة الحجز، والإعدادات ← التفضيلات للون علامتك وللوضع الفاتح أو الداكن. واللون الذي تختاره هو ما تستخدمه المواعيد والأزرار وصفحة الحجز.

لصفحتك عنوان خاص بالفعل مبني من اسم نشاطك، وهو ما يعطيك إياه زر المشاركة. وإن أردتها على نطاق تملكه فراسلنا ونتولّى الإعداد.

نعم، إذا ثبّت التطبيق وسمحت بالإشعارات. تُعلَم عند حجز عميل عبر الإنترنت، وعند نقله موعدًا أو إلغائه، وعندما يراسلك أحد — والرسالة التي تصل والتطبيق مفتوح تظهر داخله.

نعم، في خطة «برو» وما فوقها. تصل التقييمات إلى شاشة خاصة تقرّر فيها ما يُنشر، ويمكنك الرد على كل تقييم. والتقييمات المنشورة تظهر في صفحة الحجز.

لما لديك منه عدد محدود — كراسٍ أو غرف أو جهاز ليزر. في خطة «الأعمال» تسجّل الكمية المتاحة، ويعرض تقويم الموارد ساعات الذروة وينبّهك حين يُحجز يوم فوق الطاقة.

كل دفعة تسدّدها تُنتج فاتورة ضريبية-إيصالًا تصلك بالبريد عند إصدارها. وإن تمّت دفعة قبل إدخالك الاسم القانوني والرقم الضريبي، تُصدر الفاتورة تلقائيًا بمجرد إدخالهما — ولا يضيع شيء.

أنت ومن تمنحه حساب دخول، ولا أحد غيركم. فلكل نشاط قاعدة بيانات خاصة لا مشتركة، فلا يصل نشاط آخر في Lumea إلى عملائك ولو بالخطأ.

نعم — يُنسخ النظام كله يوميًا، وتُحفظ النسخة على خادم ثانٍ كي لا يأخذ عطل جهاز واحد يوميّتك معه.

نعم. يُصدَّر العملاء إلى جدول من صفحة العملاء، وتُصدَّر المستندات كملف موحّد، وتُصدَّر الإيرادات من الماليات. وإن احتجت شيئًا آخر فراسلنا.

من قائمة الحساب — فيُزال نشاطك وقاعدة بياناته وملفاته. وما يُحتفظ به ولأي مدة موضّح في صفحة حذف الحساب لدينا، لأن للمستندات الضريبية مدة حفظ يحدّدها القانون لا نحن.

راسلنا على واتساب أو اكتب لنا من صفحة التواصل — الرقم والعنوان كلاهما هناك. ونحن نردّ بالعبرية والإنجليزية والروسية والعربية.