تمت ترجمة هذا النص تلقائيًا ولم يراجعه بعد متحدث أصلي؛ النسخة الإنجليزية هي المرجع.
قبل أن تنسخ
- اجعل كل رسالة تطلب شيئًا واحدًا: التأكيد أو التغيير أو الحجز. يجيب العملاء عن سؤال واضح أسرع من فقرة طويلة.
- اكتب كما تتحدث مع العميل. هذه نقاط انطلاق، فعدّل النبرة لتناسب عملك.
- بالنسبة إلى رسائل واتساب التي تبدأها بنفسك، تشترط Meta قالبًا معتمدًا، ولا يجوز أن يبدأ القالب أو ينتهي بمتغير. تبدأ الأمثلة أدناه وتنتهي بكلمات عادية ليمكن إرسالها للاعتماد كما هي.
- صياغة فرض رسوم على الموعد الفائت هي قرار يتعلق بسياستك. استخدمها فقط إذا كانت تتوافق مع السياسة التي وافق عليها عملاؤك، وتحقق من القواعد المحلية الخاصة بعملك.
الرسائل بحسب الموقف
تأكيد الحجز
أرسلها فور حجز الموعد.
- ودّية
مرحبًا [Name]، تم حجز موعدك لخدمة [Service] في [Business] يوم [Date] الساعة [Time]. إذا تغيّر أي شيء، يكفي أن ترد على هذه الرسالة. إلى اللقاء قريبًا!
- قصيرة
مرحبًا [Name]، نؤكد موعدك في [Business] يوم [Date] الساعة [Time]. شكرًا لك!
تذكير قبل يوم
أرسلها بعد ظهر اليوم السابق، حين يمكن للعميل تعديل خططه.
- مع طلب التأكيد
مرحبًا [Name]، نذكّرك بموعد [Service] غدًا، [Date] الساعة [Time]، في [Business]. نرجو الرد للتأكيد، أو إخبارنا إذا كنت بحاجة إلى تغييره. شكرًا لك!
- قصيرة
مرحبًا [Name]، نراك غدًا الساعة [Time] في [Business]. رد علينا إذا تغيّر أي شيء. شكرًا لك!
تذكير في يوم الموعد
قبل الموعد بعدة ساعات.
- في اليوم نفسه
مرحبًا [Name]، نتطلع لرؤيتك اليوم الساعة [Time] في [Business]. إذا كنت ستتأخر، أخبرنا هنا. إلى اللقاء قريبًا!
- مع تفاصيل عملية
مرحبًا [Name]، موعد [Service] اليوم الساعة [Time]. نرجو الحضور قبل الموعد بدقائق قليلة. وإذا تعذّر عليك الحضور، أخبرنا في أقرب وقت لنتمكن من عرض الموعد على شخص آخر. شكرًا لك!
طلب التأكيد ممن لم يؤكد
حين لا يرد العميل على التذكير.
- لطيفة
مرحبًا [Name]، لم يصلنا رد بشأن موعدك يوم [Date] الساعة [Time]. هل تخبرنا إن كان لا يزال مناسبًا لك؟ شكرًا لك!
- مع مهلة
مرحبًا [Name]، للإبقاء على موعدك يوم [Date] الساعة [Time] نرجو التأكيد قبل مساء اليوم. وإلا قد نعرض الموعد على أحد المنتظرين في قائمة الانتظار. شكرًا لتفهمك.
إلغاء متأخر
حين يلغي العميل قبيل الموعد.
- متفهمة
مرحبًا [Name]، شكرًا لإبلاغنا. تم إلغاء موعدك يوم [Date] الساعة [Time]. وحين تكون جاهزًا يمكنك حجز موعد جديد من هنا: [URL] إلى اللقاء قريبًا!
- مع ذكر سياستك
مرحبًا [Name]، وصلنا إلغاء موعدك يوم [Date] الساعة [Time]. وكما هو مذكور في سياسة الحجز لدينا، قد تُحتسب رسوم على الإلغاء المتأخر إلى هذا الحد. [عدّل هذه الجملة أو احذفها بما يناسب سياستك.] يسعدنا أن نراك في وقت آخر.
متابعة عدم الحضور
في اليوم نفسه أو صباح اليوم التالي بعد موعد فائت.
- مهتمة
مرحبًا [Name]، افتقدناك اليوم الساعة [Time] ونأمل أن يكون كل شيء بخير. هل تود حجز موعد جديد؟ يمكنك اختيار الوقت من هنا: [URL] نتمنى لك كل الخير!
- واضحة ومهذبة
مرحبًا [Name]، لم يتم الحضور إلى موعدك يوم [Date] الساعة [Time] في [Business]. إذا كنت لا تزال ترغب في [Service]، يمكنك حجز موعد جديد من هنا: [URL] نرجو إبلاغنا مسبقًا إذا تعذّر عليك الحضور. شكرًا لك.
عرض من قائمة الانتظار
حين يتوفر وقت ويكون هناك من ينتظر.
- عرض
مرحبًا [Name]، توفّر موعد في [Business] يوم [Date] الساعة [Time] لخدمة [Service]. رد بكلمة نعم إذا كان يناسبك وسنحجزه لك. شكرًا لك!
استعادة عميل
بعد أسابيع قليلة من آخر زيارة.
- بلمسة خفيفة
مرحبًا [Name]، مضى وقت منذ آخر مرة حصلت فيها على [Service] في [Business]. إذا رغبت في زيارتنا من جديد، يمكنك اختيار الوقت من هنا: [URL] يسعدنا أن نراك!
ماذا تعني الأقواس المربعة
- [Name]
- الاسم الأول للعميل
- [Service]
- العلاج أو الخدمة المحجوزة
- [Business]
- اسم عملك
- [Date]
- تاريخ الموعد
- [Time]
- وقت البدء
- [URL]
- رابط الحجز الخاص بك
هذه هي الرموز نفسها التي تستخدمها قوالب الرسائل في Lumea، لذا يمكن لصق النص الذي تنسخه هنا في قاعدة تذكير كما هو.
أسئلة
هل يمكنني إرسال الرسالة نفسها عبر واتساب والرسائل النصية؟
نعم. الصياغة تصلح للاثنين. في واتساب، يجب أن تكون الرسالة التي تبدأها بنفسك خارج نافذة الـ 24 ساعة قالبًا معتمدًا؛ أما الرسالة النصية فهي نص عادي.
قبل كم من الوقت يُرسَل التذكير؟
الروتين الشائع هو تذكير واحد قبل يوم، وإن شئت تذكير قصير في يوم الموعد. اختر التوقيت الذي يتيح للعملاء تعديل خططهم.
هل يمنع التذكير تفويت المواعيد؟
لا يمكننا وعدك بنتيجة. التذكيرات الواضحة وطريقة سهلة لتأكيد الموعد أو تغييره تساعد، وتتيح لك حاسبة عدم الحضور قياس أرقامك الخاصة.
هل يُحفظ شيء عندما أنسخ نصًا؟
لا. النصوص موجودة في هذه الصفحة وتُنسخ إلى حافظة جهازك داخل متصفحك. لا يُرسَل إلينا أي شيء.